Asistencia y soporte

Tienda en Línea

¿Cuál es la política de adeudo en la línea Telmex para poder realizar la compra de un producto?

Para poder realizar una compra en la Tienda en Línea, la línea de teléfono Telmex no deberá haber presentado adeudos vencidos durante los últimos seis meses. 

¿Es posible liquidar un producto que se compró a financiamiento antes de cumplir los meses financiados, hay algún descuento?

Si, es posible realizar una liquidación anticipada, para hacerlo deberás acudir a cualquier Tienda Telmex con la siguiente documentación:
  • Ticket de compra (compra en línea) 
  • Pagaré
  • Carta de aceptación (la cual se te entrega por mensajería al momento que recibes el producto).
Al liquidar una compra de forma anticipada, no aplica ningún tipo de descuento.

¿Cómo obtengo la Factura Electrónica de compras realizadas en Tienda Telmex?

Si deseas descargar la Factura Electrónica de compras de contado, realizadas en Tienda Telmex entra a Tienda en Línea

¿Qué diferencia hay entre el pago de contado y el costo total a 12 meses sin intereses de un producto?

El precio de contado es la cantidad que pagarás cuando compres con tarjeta bancaria o Monedero Telmex. Cuando pagues tu compra a 12 meses sin intereses, tus mensualidades se calcularán basándose en el precio regular del producto. Por tanto, al comprar de contado obtienes un precio preferencial 

¿Para una compra con tarjeta de crédito es necesario que la tarjeta esté a nombre del titular de la línea Telmex?

Sí, es necesario que esté a nombre del titular de la línea. En caso de que la compra no sea pagada con la tarjeta del titular, el pedido se cancelará

¿Si compré un producto a financiamiento y contrato Infinitum, de manera automática se aplicará el descuento a las mensualidades que adeudo?

  • Sí, a partir de que contratas Infinitum, el descuento se aplicará automáticamente en tu siguiente Recibo Telmex.
  • Para ver los descuentos aplicables, consulta la información publicada en tu Tienda en Línea.
  • Si das de baja Infinitum y aún no finalizas de pagar el producto, las mensualidades pendientes se cobrarán sin descuento.

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