Asistencia y soporte

Servicios Digitales

¿Cómo funciona Sígueme?

Este servicio permite que la llamada entre a tu teléfono y se transfiera al número de teléfono que definas.
 
a) Para activarlo, usa un teléfono de tonos, marca *21* + teléfono donde deseas recibir la llamada + #. Para desactivar marca #21#.
 
b) Para transferir la llamada cuando no contestas en tu teléfono: en este caso te permite contestar en tu teléfono hasta 20 segundos antes de que la llamada sea transferida al teléfono que definas.
  • Para activar marca *61* + teléfono donde deseas recibir la llamada + #. Para desactivar marca #61#.
  • Si tienes activado Buzón, debes cuidar que la cantidad de timbrados para que entre el Buzón sea mayor a los 20 segundos para que se transfiera, de lo contrario entrará el Buzón.
 
c) Para transferir la llamada cuando tu teléfono está ocupado:
 
  • Para activarlo marca *67* + teléfono donde deseas recibir la llamada + # . Para desactivar marca #67#.
  • Si tienes activado el Buzón, con Sígueme evitas que entre el Buzón.
 
Este servicio genera el cobro de una llamada local, de larga distancia o celular según sea el caso a donde se transfiera. Cuando está activado Sígueme, el tono de invitación a marcar cambia y se reestablece cuando se desactiva

¿Cómo funciona Llamada en Espera?

Este servicio te avisa con un tono de Beep-Beep y te permite tomar una segunda llamada cuando estás hablando por teléfono en una primera llamada sin necesidad de colgar. Se puede pasar de una llamada a otra las veces que se desee. 
  • Se activa marcando *43# y se desactiva marcando #43#. Una vez activado, el servicio te avisa con un Beep-Beep que tienes otra llamada.
  • Para tomar la segunda llamada marca: R + 2.
  • Para cortar la segunda llamada y regresar a la que está en espera marca: R + 1.
  • Algunos teléfonos tienen en lugar de la "R" la palabra "FLASH" o teclas con el nombre del servicio.
 
Identificador de llamada en espera.
Ahora el servicio de llamada en espera cuenta con una funcionalidad adicional, anuncia a través del identificador de llamada cuando se está haciendo uso de la línea que hay una segunda llamada entrante; es decir: cada vez que se escuche el aviso de llamada en espera (beep) mientras estés llamando podrás saber que número te está marcando. 
 
Esta funcionalidad te da la oportunidad y ventaja de conocer ¿Quién te llama? y decidir si tomas o no la segunda llamada entrante. 
 

¿Cómo funciona Tres a la Vez?

Este servicio permite incluir a una tercera persona en una llamada ya establecida, para ello necesitas un teléfono de tonos, marca: R + Número de teléfono de la persona que quieres incluir.
 
Si la persona contesta, marca: R + 3.
 
Si la persona no contesta o está ocupado, regresa con la otra persona marcando:
R + 1.
 
Algunos teléfonos tienen en lugar de la "R" la palabra "FLASH" o teclas con el nombre del servicio.
 
Si también tienes activado Llamada en Espera y estás hablando con alguien en una primera llamada, al escuchar el BIP-BIP de aviso de que quiere entrar una segunda llamada, puedes tomarla marcando R+2 y si quieres incluirla con la primera llamada, marca R+3.
 
Si no quieres incluirla marca R+1 para cortarla y regresar a la primera llamada.

¿Cómo funciona Buzón Premium?

Este servicio te permite consultar mensajes desde tu domicilio marcando *86.
 
Una vez que ingreses al sistema, deberás marcar tu clave personal seguida de la tecla # . Escucharás el mensaje de bienvenida y enseguida cada uno de tus mensajes.
 
  • Para programar cuántos timbres debe sonar para que se active el Buzón, marca *66* + Número de segundos + #. Cada 5 segundos corresponden a un timbre.
  • Para tu seguridad personaliza tu clave de acceso al Buzón marcando *86 y sigue las instrucciones del sistema.
  • Para recuperar tus mensajes desde cualquier otro teléfono de tonos de cualquier parte de México, marca *88 + número de teléfono (10 dígitos) + # + Clave Personal + #.
 
En caso de no recordar tu clave, marca 01 800 123 2020, donde te ayudarán a recuperarla. Para reportar falla del servicio marca 050.

¿Cómo funciona el Identificador de Llamadas?

Este servicio no requiere de programación.
Para poder utilizar este servicio usted necesita una de las siguientes opciones.
 
1. Un teléfono de tonos más un equipo identificador de llamadas.
2. Un teléfono que incluya la opción de identificador de llamadas.
 
En la pantalla del Identificador aparecen los 10 dígitos del número de teléfono desde donde están llamando.
 
Teléfonos de otros compañias que no se identifican, pueden no aparecer en el identificador de llamada o pantalla en blanco.

Si tengo Paquete Acerques o Paquete Todo México sin Límites y activo el servicio de Sígueme a un número de la República Mexicana, ¿Se aplicará el beneficio de Larga Distancia ilimitada?

Sí, si es un número de teléfono fijo y tienes un Paquete que incluya Larga Distancia Nacional ilimitada. No importa si el otro teléfono es o no Línea TELMEX.

¿Cómo identifico los cargos de los servicios digitales en el Recibo Telmex?

En el Recibo Telmex se identifican los servicios digitales con los siguientes mensajes:
  • Cuando se contrata un paquete
  • Paquete 3, 4 ó 5 servicios digitales.
  • Cuando solo es un servicio digital
  • Nombre del servicio (Identificador de Llamadas, Llamada en Espera, etc.).

¿Qué hago cuando tengo problemas con el identificador de llamadas?

Verifica si tu identificador tiene pilas y carga suficiente, si el cableado de tu Línea está en buen estado, si tus aparatos están bien conectados o falla uno en especial. Si tienes el servicio de Infinitum, revisa que estén bien conectados los microfiltros en cada extensión. Si no se corrigió el problema, llama al 050 para corregir el origen de la falla. 

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01 800. 123 0000