Todo sobre tu Recibo Telmex
¿Qué incluyen los servicios de telecomunicaciones?
¿El cargo por reconexión se considera servicio de telecomunicaciones?
¿Qué es el IEPS mostrado en el cuadro Cargos del Mes?
¿Por qué no coincide el total a pagar del Resumen del Estado de Cuenta con el subtotal de Cargos del Mes?
¿Por qué la suma de todos los conceptos mostrados en Cargos del Mes, no coinciden con el Subtotal?
¿Qué son los cargos y crédito por redondeo que aparece en mi Resumen de Estado de Cuenta?
¿Cómo activo Mi Telmex?
Ingresa a Mi Telmex, llena el formulario, una vez que te registres, por motivos de seguridad, es necesario realizar una confirmación por teléfono. Puedes utilizar cualquiera de las siguientes opciones:
- Desde el número que registraste llama al 800 123 6060, selecciona la opción 1 y cuelga.
- Si sólo tienes contratado Infinitum Puro, llama al 800 123 1114 desde cualquier teléfono.
¿Por qué no puedo descargar mi Recibo Telmex desde Mi Telmex o App?
- Tener una cuenta Mi Telmex y que ésta haya sido activada en el 800 123 6060 (Hogar) y 800 123 9090 (Negocio).
- Esperar a que hayan pasado mínimo 10 días de tu fecha de corte.
- Si tu línea es nueva, debes tener un mes facturado y haber realizado el pago correspondiente.
- Tener facturado más de $20 o en su defecto que no cuentes con saldo a favor.
- Verificar que tu antivirus o firewall no interfieran, de ser así debes deshabilitarlos.
- Probar en al menos 2 navegadores (Chrome, IE, Firefox, Opera, Safari).
Si después de esta lista de verificación continúas con problemas, con gusto te atenderemos en el 800 123 1114 de 7 a 23 horas, los 365 días del año
Para acceder a mi Recibo Telmex en Mi Telmex o App, ¿es necesario llamar desde mi Número Telmex?
Por motivos de seguridad es necesario dar de alta el servicio mediante una llamada, puede ser con cualquiera de estas dos opciones:
- Si tienes contratado únicamente Infinitum Puro llama al 800 123 2222 desde cualquier línea de teléfono.
- Para línea y/o paquete, llama desde el número que regístrate en Mi Telmex al 800 123 6060.
¿Cómo regularizo la entrega de mi Recibo Telmex?
¿Cómo puedo obtener una copia de mi Recibo Telmex?
- En línea. Sólo debes ingresar a telmex.com y dar clic en la sección de Mi Telmex, aquí tienes la opción de imprimir una copia de tu Recibo Telmex, consultar tu saldo, pagar en línea, contratar servicios, entre otros; este servicio es SIN COSTO.
- Centro de Atención Telmex: El titular puede acudir a un Centro de Atención Telmex con identificación oficial vigente y deberá solicitar una reimpresión del Recibo Telmex.
¿Cómo puedo obtener mi Recibo Telmex digital?
- Línea / Paquete: Desde el número que registraste llama al 800 123 6060, selecciona la opción 1 y cuelga.
- Infinitum: Llama al 800 123 1114 desde cualquier línea de teléfono y responde las preguntas de seguridad; te recomendamos tener a la mano tu Recibo Telmex.
- App Telmex: Ingresa a la App Telmex, en la opción Recibo Telmex y haz clic en la opción Recibo digital, acepta las políticas de uso y servicio, ¡y listo!
¿Cómo obtengo información sobre conceptos y cargos de Servicios Especiales en mi Recibo Telmex?
En esta sección encontrarás una infografía debajo del video, aquí podrás consultar información acerca del contacto de los servicios Especiales.
Te recordamos que Telmex sólo brinda la comodidad de pagar estos cargos mediante el Recibo Telmex; pero la venta y calidad de estos servicios son responsabilidad de cada una de las empresas correspondientes, si deseas información sobre características, condiciones del servicio o cancelarlo, por favor comunícate con la empresa correspondiente.
Si requieres mayor información o deseas realizar una aclaración también puedes comunicarte al 800 123 2222 (Línea residencial) o al 800 123 0321 (Línea comercial).
¿Cómo funciona el Servicio Medido?
- Preguntar a los usuarios de tu teléfono si realizaron llamadas a los números descritos en el Recibo Telmex que no reconoces.
- Llama a nuestro Centro de Atención al 800 123 2222 con tu Recibo Telmex a la mano para informarte el origen del cargo.
¿Es posible tramitar la suspensión temporal de mi Línea Telmex?
¿Es posible realizar convenio de pago en mi Línea Telmex?
¿Qué hago si tengo cargos de larga distancia que no reconozco?
Te recomendamos hacer lo siguiente:
- Preguntar a los usuarios de tu teléfono si realizaron las llamadas a los números descritos en el Recibo Telmex que no reconoces.
- Llamar a nuestro Centro de Atención al 800 123 2222 con tu Recibo Telmex a la mano para informarte el origen del cargo o levantar un número de reporte para iniciar una investigación por la llamada de Larga distancia no reconocida.
¿Qué hago si tengo cargos con servicio 900 que no reconozco?
¿Qué es el Crédito Telmex?
¿Por qué me están cobrando 11 días de más en mi primer recibo?
En tu primer Recibo Telmex puede reflejarse un monto mayor del servicio que contrataste, esto se debe al cobro proporcional de la renta del servicio por los días que existen entre la fecha en que se instaló el servicio y la fecha de facturación.
- Por ejemplo, si tu servicio Telmex se instaló el día 20 de enero y la fecha de facturación es el 1 de febrero, existen 11 días entre la fecha de instalación y la fecha de facturación próxima, del 20 al 31 de enero ( o último día del mes según sea el caso).
