Asistencia y soporte

Falla en mi Línea

No tengo tono para marcar (mi línea está muerta)

Por favor verifica si: 
 
  • El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado).
  • Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico).
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados; verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo.
  • Tu aparato haya sido adquirido en Telmex (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.
  • Si tu aparato fue adquirido en Telmex verifica si la garantía está vigente para que te sea entregada una solución.
  • En tu Recibo tienes adeudos pendientes de liquidar, lo cual puede estar ocasionando la suspensión total del servicio.
 
Si el problema no se solucionó con las verificaciones anteriores, por favor llama al 050 para generar una queja por falla en el servicio

Mi línea se corta, tiene ruido o interferencia cuando estoy hablando.

Por favor verifica si:
 
  • El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado).
  • Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico).
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados; verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo. 
  • Tu aparato fue adquirido en Telmex (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.
 
Si no se corrigió el problema por favor llama al 050 para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir el origen de la falla.

No tengo tono para marcar, pero si puedo recibir llamadas.

Por favor verifica si: 
 
  • En tu Recibo tienes adeudos pendientes de liquidar, esto origina en el sistema medio servicio es decir solo recibir llamadas.
  • Si pagaste en la fecha límite en algún Banco o Tienda el manejo administrativo de algunas instituciones retrasa el ingreso del pago a Telmex y ocasiona en el sistema medio servicio, el cual se reestablece al registrar el pago.
  • Si por algún motivo te ves obligado a pagar en la fecha limite te recomendamos hacerlo en: laTienda Telmex más cercana o a través de Mi Telmex para que tu pago se reciba oportunamente. 
Si pagaste en tiempo y forma por favor llama al 050 para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir el origen de la falla.
 

Tengo tono para llamar, pero no puedo hacer llamadas.

Por favor verifica si:
 
  • El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado).
  • Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico). 
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados; verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo. 
  • Tu aparato fue adquirido en Telmex (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas. 
  • Te sugerimos probar con otro aparato.
 
Si no se corrigió el problema por favor llama al 050 para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir o el origen de la falla.

Tengo problemas con el identificador de llamadas.

Por favor verifica:
 
  • Si tu identificador tiene pilas o si el cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado).
  • Si tu aparato esta bien conectado, en caso de ser inalámbrico.
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados; verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo. 
  • Si tu aparato fue adquirido en Telmex (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas. 
Si no se corrigió el problema por favor llama al 050 para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir o el origen de la falla.

No se oye el timbre de llamada (ring) o sólo se escucha una vez.

Por favor verifica si:
 
  • El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado).
  • Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico) y te permite ajustar el volumen.
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados; verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo. 
  • Tu aparato fue adquirido en Telmex (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas. 
  • Te sugerimos probar con otro aparato.
Si no se corrigió el problema por favor llama al 050 para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir o el origen de la falla.

Escucho con bajo volumen a la persona con que hablo.

Por favor verifica si:
 
  • El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado).
  • Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico) y te permite ajustar el volumen.
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados; verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo. 
  • Tu aparato fue adquirido en Telmex (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas. 
  • Te sugerimos probar con otro aparato.
Si no se corrigió el problema por favor llama al 050 para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir o el origen de la falla.

Tarda en darme el tono para marcar.

Por favor verifica si:
 
  • El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado).
  • Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico).
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados; verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo. 
  • Tu aparato fue adquirido en Telmex (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas. 
  • Te sugerimos probar con otro aparato.
 
Si no se corrigió el problema por favor llama al 050 para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir o el origen de la falla

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