Asistencia y soporte

Seguridad Internet

 

¿Qué es Seguridad Internet?

Seguridad Internet  de Telmex es protección completa y automatizada contra amenazas en Internet para las computadoras y dispositivos móviles de tu negocio.
 
 

¿Qué es el código de activación? ¿Dónde puedo encontrarlo?

Ya que has contratado Seguridad Internet, recibirás un correo electrónico de bienvenida que contiene tu código de activación. 
 
Nota: Si no cuentas con tus datos de cliente, comunícate con nuestro Soporte Técnico al
01 800 123 3535 dónde recibirás asistencia 24/7.
 
 

¿Puedo instalarlo aún teniendo otros antivirus?

Si tienes instalada una solución de seguridad diferente, debes desinstalarla antes de instalar Seguridad Internet. Esto es necesario porque las protecciones automáticas de distintas soluciones de seguridad pueden provocar conflictos entre ellas.
 
 

¿En cuántos equipos lo puedo utilizar?

Depende del plan contratado, cada licencia puede usarse solamente en un equipo.
 

¿Cómo puedo activar las licencias en multidispositivos?

Si tu producto dispone de varias licencias, puedes instalarlo en tantos equipos como licencias hayas adquirido.
 
En este caso, debes activar el producto en cada uno de los equipos en los que lo instales. Para activar las licencias en los equipos adicionales, necesitas los datos que te enviamos por correo electrónico tras la primera activación del producto: tu número de cliente y los códigos de activación.
 
Adicional en el correo de bienvenida recibirás una liga de descarga del producto para Android, el código de activación es tanto para PC, tablets y smartphones con Android. Además de estos datos, en el asistente de activación, debes indicar también la misma dirección de correo electrónico que usaste al activar el producto por primera vez.
 
Una vez activado, Seguridad Internet puede actualizarse por sí solo y proteger tus equipos eficazmente contra las amenazas que aparecen a diario. Si deseas información adicional, consulta.
 

¿Cómo saber si está actualizado?

Para conocer el grado de actualización, sólo debe observar la fecha de la última actualización. En el Área de estado de la pantalla principal de Seguridad Internet Premium, está disponible la fecha en la que tuvo lugar la última actualización.
 

¿Cómo configuro las actualizaciones para que sean automáticas?

Si deseas que Seguridad Internet Premium se actualice automáticamente, asegúrate de que la actualización automática está activada (por defecto estará activada).
 
1. En el Área de estado, haz clic en la fecha que indica la última actualización realizada. Tendrás acceso a la ventana Configurar las actualizaciones.
 
Nota: También puedes acceder a Configurar las actualizaciones utilizando el menú contextual sobre el ícono del producto en el área de tareas de Windows -junto al reloj.  Selecciona Actualizar, en la ventana que se muestra, luego haz clic en Configurar actualizaciones.
 
2. Comprueba que la opción Activar actualizaciones automáticas se encuentra marcada.
3. Asegúrate de que la opción Internet está seleccionada.
4. Haz clic en Aceptar.
 
 

¿Cómo activo/desactivo las actualizaciones automáticas?

Activa o desactiva los avisos de actualización.
 
Cada vez que Seguridad Internet se actualiza, te informa mostrando un aviso emergente. Si no deseas que aparezca un aviso cada vez que se produzca una actualización, sigue estos pasos:
 
1. En el Área de estado, haz clic en la fecha que indica la última actualización realizada. Tendrás acceso a la ventana Configurar las actualizaciones.
2. Comprueba que la opción Activar actualizaciones automáticas se encuentra marcada.
3. Desactiva la opción Notificarme al realizar una actualización automática.
4. Haz clic en Aceptar.
 
Sigue estos mismos pasos y activa la opción Notificarme al realizar una actualización automática cuando desees que aparezcan en pantalla los avisos de actualización una vez que el producto lo haga.
 

¿Qué ocurre si desactivo la protección automática?

La protección automática de archivos y correo te protege en todo momento, siempre que la mantengas activa. Analiza continuamente todos los archivos implicados en las operaciones que se realizan y los que se transmiten a través de correo electrónico. 
 
 

¿Me protege Seguridad Internet Premium contra vulnerabilidades? 

Las denominadas vulnerabilidades son fallos de seguridad en aplicaciones informáticas, que pueden convertir tu ordenador en presa fácil de diversos tipos de software malicioso y de los piratas informáticos.
 
Para evitar que tu ordenador quede expuesto a tales amenazas, Seguridad Internet Premium comprueba si existe algún programa en tu equipo de cómputo. Si es así, lo corrige de inmediato y muestra un aviso emergente informándote de tal circunstancia. Adicional, si es preciso actualizar Windows para solucionar la vulnerabilidad, se muestra un aviso que te permite ir a la página de actualización correspondiente (Windows Update).
 
Si se detectan varias vulnerabilidades, aparece un aviso emergente que te permite obtener información adicional sobre éstas, haciendo clic en Vulnerabilidades. Al hacerlo, se abre el Visor de vulnerabilidades que te informa sobre la gravedad de cada una de ellas, sus nombres y las amenazas que pueden aprovecharse de ellas. Haz clic en Windows Update para solucionar las vulnerabilidades.
 

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