Asistencia y soporte

Mi Telmex

¿Por qué no puedo ingresar a Mi Telmex si ya me registré?

Para ingresar a Mi Telmex, deberás llenar el formulario de registro de datos y posteriormente activar tu registro marcando al 01 800 123 6060 desde el teléfono que estás registrando.

Para mayor información llama a nuestro centro de atención al 01 800 123 1114 de lunes a domingo en horario de 9:00 a 21:00 horas (tiempos del centro de México).

¿Cómo puedo ver mis Recibos Telmex de meses anteriores?

En Mi Telmex podrás consultar los últimos trece meses de tu Recibo. 

¿Por qué no puedo descargar la copia del Recibo Telmex en PDF?

Para descargar una copia de tu recibo en formato PDF debes tener instalado el Acrobat Reader, si no cuentas con él, haz click aquí.   Si el problema es saturación o lentitud, llama a nuestro centro de atención a clientes al 01 800 123 1114.  

¿Si mi Línea Telmex está suspendida, en cuánto tiempo se reanuda el servicio al pagar a través de Mi Telmex?

Una vez realizado el pago, la reactivación del servicio en tu línea Telmex puede tomar algunas horas después del pago.

¿Es posible realizar el pago de mi Recibo Telmex con una tarjeta emitida en el extranjero?

Si tu tarjeta es emitida en el extranjero, ingresa  aquí, captura tus datos y sigue las instrucciones.  

Tengo problemas al realizar el pago con mi tarjeta de Scotiabank, ¿que debo hacer?

Por seguridad de sus usuarios, Scotiabank implementó un proceso de autenticación de sus tarjetas de crédito para poder realizar compras y pagos a través de Internet.  

Para pagar tanto en Mi Telmex como en otros sitios de comercio electrónico, deberás realizar los siguientes pasos:  
1. Ingresa a Ciber Compra Scotiabank,
2. Da de alta tu tarjeta de crédito Scotiabank. 
3. Genera una "contraseña" y un "mensaje personal".   

La contraseña será confirmada por Scotiabank y ésta es la que deberás utilizar en todas tus operaciones en línea cuando se te solicite, así tu pago se realizará de manera segura.  

La inscripción de tu tarjeta a Ciber Compr@ Scotiabank no genera ningún cargo.

¿Cómo puedo recuperar o cambiar mi contraseña de Mi Telmex?

Para recuperar tu contraseña haz click aquí   

Para cambiar tu contraseña ingresa a Mi Telmex y en el menú superior, selecciona la opción de Administración de Mi Telmex, ahí puedes actualizar tus Datos Personales y tu Contraseña Mi Telmex.

¿Cuánto tarda en actualizarse mi saldo en Internet cuando ya pagué?

Si las validaciones de Telmex y bancarias son exitosas, el pago se aplica en forma automática.
La reactivación del servicio en tu línea Telmex puede tomar algunas horas después del pago.

Pagué el Recibo Telmex en un Portal Bancario pero; no se aplicó el pago a mi Recibo y no tengo servicio, me equivoqué y pagué un número que no es el mío, ¿qué debo hacer?

Todo pago realizado a través de la página Internet de tu Banco, debe ser aclarado por el mismo.  
Te recordamos que:
  • Nuestro sistema de reanudaciones funciona automáticamente máximo en una o dos horas una vez registrado el pago en Telmex. Si lo haces por cualquier otra vía (Bancos, Portales Bancarios o Comercios), no será inmediata la recepción del pago en Telmex debido a sus tiempos y manejo administrativo en cada una de estas instituciones.
  • Cuando por alguna razón debas pagar tu Recibo en la fecha límite, te sugerimos hacerlo en cualquier Tienda Telmex o en www.telmex.com, sólo requieres contar con tu contraseña de acceso a los servicios en línea.
  • Regístrate ahora.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de registro?

Para cambiar tus datos de registro ingresa a Mi Telmex y en el menú superior, selecciona la opción de Administración de Mi Telmex, ahí puedes actualizar tus Datos Personales, Contraseña y otras opciones.

¿Cuáles son las tarjetas con las que puedo hacer el pago de mi Recibo Telmex en Internet?

El pago podrás realizarlo con tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard y American Express.  

No puedo efectuar el pago de mi Recibo, el mensaje dice que no acepta más de 3 tarjetas y yo sólo uso una o dos.

Por seguridad en el manejo de tu información te pedimos: comunicarte al 01 800 123 1114 Lada sin costo, desde la línea que registraste para que se efectúe la investigación de las tarjetas utilizadas. 

¿Por qué en ocasiones no aparece el detalle de mis llamadas locales en el Recibo Telmex?

Para los clientes con Línea Residencial, el detalle sólo está disponible tanto en el recibo impreso como en la consulta en línea, a partir de la llamada 101 realizada desde el teléfono que se consulta. Para obtener el detalle de llamadas llama al número de atención a clientes 01 800 123 00 00.

¿Por qué cuando ingreso a Mi Telmex algunas secciones no se despliegan correctamente?

El sitio de Mi Telmex funciona mejor con Internet Explorer 7, es posible que con algún otro navegador, tengas algunos inconvenientes en la navegación. Te sugerimos hacer tus gestiones en Internet Explorer 7. 

Contáctanos

Atención por teléfono
01 800 123 1114