Asistencia Hogar

Tenemos la solución a tus dudas

Infinitum, la mejor conexión en Paquete

 

¿Cuáles son los requisitos de contratación?

Requisitos de la línea:
  • No tener en trámite alguna solicitud que modifique el número de teléfono en el que se factura; por ejemplo: cambio de domicilio, cambio de número o solicitud de baja de la línea.
  • Facturar en Recibo TELMEX.
  • Contar o solicitar el servicio infinitum.
 
Requisitos del cliente:
  • Ser el titular o usuario de la línea.
  • En caso de no ser el titular de la línea, deberás presentar identificación con la dirección que coincida con el domicilio de instalación de la línea; si no coincide, deberás presentar el último recibo de facturación o comprobante de recibo Telmex.

Contratación en Fibra Óptica
  • Los clientes que cuenten con tecnología de Fibra Óptica al Hogar solo podrán contratar un máximo de 2 Paquetes en un mismo domicilio.
 

¿Qué incluye Infinitum en Paquete?

Para conocer lo que incluyen los paquetes da clic aquí
 

¿Cuánto tiempo tarda Infinitum en ser activado?

El tiempo de habilitación del servicio es de 5 días naturales a partir de la contratación. Si la contratación se realiza por canal de Venta por Teléfono y el cliente solicita la entrega en Tienda Telmex, el tiempo de habilitación inicia a partir de la recepción del modem.
 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi módem al contratar Infinitum en línea o por teléfono?

Deberá llegar máximo en 5 días hábiles; si no te llega en este tiempo, acude a tu tienda Telmex más cercana.

En caso de Fibra óptica el módem es instalado por personal técnico al momento del aprovisionamiento del servicio.
 

¿Cuál es la disponibilidad de contratación de Infinitum?

Actualmente Infinitum tiene cobertura a nivel nacional, sin embargo es importante revisar las facilidades y disponibilidad del servicio al momento de la contratación pregunta a tu Ejecutivo o marca *2222.
 

¿Cómo funciona Infinitum y en qué se diferencia del Cable?

Infinitum es un servicio de Internet de Banda Ancha que hace de la línea Telmex un canal de acceso de alta velocidad a Internet y que le permite:
  • Conexión permanente a Internet.
  • Navegar y hablar al mismo tiempo.
  • Además, puedes conectarte sin cables en tu casa o en sitios públicos y vía dial up en cualquier parte del país y E.U.
    
El Cable es un servicio que se proporciona al cliente en casa a través de cable coaxial.
  • No te permite navegar en sitios públicos ni en cualquier parte del país
  • Compartes la salida a Internet con todos los vecinos de tu zona que tengan este sistema contratado.
  • La velocidad de conexión puede variar dependiendo de cuanta gente esté usando el servicio al mismo tiempo.
 

¿Por qué mi navegación es más lenta de lo que contraté?

En internet es necesario identificar dos valores: el Ancho de Banda que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo, y la Velocidad de Transferencia, que es el tiempo que tarda en transmitirse los datos.

Por ejemplo: imagina una avenida de tres carriles (ésta es el Ancho de Banda) y tú desplazándote por esta avenida (tú eres la Velocidad de Transferencia);  la avenida no se hace más chica o grande, sin embargo, dependiendo de la hora del día existe más o menos tránsito, lo que provoca lentitud o variación en el tiempo para llegar al mismo sitio.

Otros factores que pueden afectar la calidad de tu conexión son:
  • Tipo de conexión que estas utilizando (Ethernet o WifFi), esta última es afectada por los obstáculos que atraviesa al propagarse vía aérea.
  • Muchas computadoras en tu red conectadas por Ethernet o WiFi (por sus siglas en inglés, Wireles Fidelity, sistema de envío de datos inalámbrico) descargando archivos.
  • Estado físico de la computadora.
  • Equipo infectado con virus como Troyanos o Gusanos.
  • Capacidad y distancia de los sitios en los que navegas.
  • Mantener habilitados programas de intercambio de archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer que significa de par a par- o de punto a punto).
  • Baja intensidad de señal en tu conexión WiFi.
 

¿Cómo puedo configurar mi módem?

Puedes encontrar las guías de configuración dentro de la caja de tu modem, si tienes algún problema de conectividad marca *222.
 

¿Qué beneficio obtengo si tengo un paquete y compro una computadora lap o tablet?

Disfrutas de un 25% en la mensualidad; Cómprala en tu Tienda TELMEX, al 01 800 123 0000 o en tu Tienda en Línea.

Además pregunta a tu Ejecutivo en la tienda TELMEX por tu línea de crédito previamente autorizada  por ser cliente con Paquete Telmex.
 

¿Por qué hay cortes en el servicio de Infinitum?

Los cortes o interrupciones en el servicio pueden deberse a numerosos factores que afecten la señal:
  • Primeramente es importante revisar el tipo de conexión que estás utilizando (Ethernet o WifFi),
  • Si la conexión que estás utilizando es vía Ethernet verifica  que el cable Ethernet y la entrada Ethernet en tu dispositivo se encuentre en óptimas condiciones.
  • Si la conexión que estás usando es WiFi, revisa en Telmex.com la sección: asistencia/hogar-preguntas-frecuentes-extiende-tu-red-inalambrica
  • Si habiendo verificando lo anterior continúas con dudas, llama a nuestro centro de atención, marca  al *2222.
 

¿Cómo recupero o cambio el nombre de usuario y contraseña de Infinitum?

Si no recuerdas tu  nombre de usuario y/o contraseña o deseas hacer algún cambio marca  al * 2222.
 

¿Cómo puedo crear contraseñas seguras?

Asegúrate de combinar mayúsculas, minúsculas y símbolos; que sea una clave única práctica y que puedas recordarla con facilidad. Te recomendamos cambiarla por lo menos cada mes para más información marca al *2222.
 

¿Qué debo hacer para navegar con mi cuenta de Infinitum en otros lugares?

Para navegar en sitios públicos con WiFi móvil en infinitum, debes estar en un sitio con cobertura y contar con un dispositivo móvil (Laptop, PDA) preparado para acceso inalámbrico;  abre tu navegador e ingresa las claves que te soliciten (nombre de usuario y contraseña).

Para conectarte vía dial up, debes contar con un equipo o dispositivo con módem y una línea de teléfono; para configurar marca a los números de acceso dependiendo de tu ubicación con las claves de Infinitum (nombre de usuario y contraseña). Consulta más información en Asistencia y Soporte.
 

¿Por qué no se envían los mensajes de correo desde una cuenta que no es de Infinitum?

TELMEX, en beneficio de sus clientes y de acuerdo a las mejores prácticas internacionales, tiene diferentes herramientas de protección como: filtros Antispam, Antivirus y seguridad del puerto 25 (SMTP), el cuál comúnmente es utilizado para el envío de correo electrónico.

Esta medida no afecta a aquellos usuarios que estén utilizando cuentas @prodigy.net.mx y se aplicará únicamente a los servicios Infinitum con IP Dinámica. Se recomienda configurar tu correo para cambiar al puerto 587, que es el más seguro y facilita el envío de mensajería.

Las guías de configuración se encuentran aquí.
 

Puedo instalar Infinitum en una Macintosh o Linux?

Infinitum funciona con cualquier ordenador (PC o Macintosh) que incorpore un conector de red Ethernet, el módem incluido cuenta con puerto Ethernet y USB; sin embargo, todavía no tiene controladores (drivers) para Macintosh y Linux a través de USB.