Asistencia y soporte


Infinitum, la mejor conexión en Paquete

¿En qué consiste el paquete?

Incluye:
  • Incluye acceso a internet de Banda Ancha (ADSL) 
  • Llamadas locales ilimitadas.
  • Larga Distancia a Estados Unidos ilimitada.
  • LADA Mundial las mejores tarifas a todo el mundo $1.00 el minuto (Excepto Cuba).
  • Renta de la Línea TELMEX.
  • Todos los Servicios Digitales.
  • Módem inalámbrico.
  • Beneficios Infinitum.
  • Wifi Móvil en más de 5,400 sitios publicos en todo Mexico y 1,300 en Estados Unidos.
  • Los beneficios de Filacero y Roaming.
  • Consulta precios.  
Queda exceptuado del "Paquete" el tráfico de minutos y/o las llamadas realizadas a los servicios: Operadoras 020 y 090, Lada 800, Lada 880, tarjeta Telcard, servicio de larga distancia a barcos (Inmarsat), servicio de larga distancia vía satélite (Iridium), servicios 045 y 900, los cuales se facturan conforme a la tarifa vigente de TELMEX.

Para más información, consulta información relevante.

¿Cuáles son los requisitos de contratación?

Requisitos de la línea:
  • Que no tenga en trámite alguna solicitud que modifique el número telefónico en el que se factura por ejemplo: cambio de domicilio, cambio de número o solicitud de baja de la línea.
  • Debe facturar en Recibo TELMEX.
  • Debe contar o solicitar el servicio Infinitum.
 
Requisitos del cliente:
  • Ser el titular o usuario de la línea.
  • En caso de no ser el titular de la línea, deberá presentar identificación con la dirección que coincida con el domicilio de instalación de la línea, si no coincide, deberá presentar el último recibo de facturación o comprobante de recibo TELMEX

¿Cómo puedo configurar mi módem 2Wire?

Conéctate de manera alámbrica o inalámbrica a tu módem de Infinitum, abre tu navegador y teclea http://gateway.2wire.net/

¿Cómo puedo obtener crédito en mi Línea Telmex para comprar productos a mensualidades?

Al tener contratado un paquete tienes disponible un crédito hasta por $90,000 para comprar televisiones, consolas, laptops, con cargo a tu Recibo Telmex..
 
El único requisito es estar al corriente en tus pagos. La asignación del crédito dependerá del historial de tu Línea Telmex. Acude a cualquiera de nuestras Tiendas y solicítalo.

Si requieres ampliar tu crédito pregunta a tu asesor en tu Tienda Telmex más cercana. 
 
Si ya estás pagando un producto a mensualidades, podrás comprar más equipos hasta el monto del crédito disponible. 

¿Cuáles son los requisitos para comprar productos con cargo a mi Recibo Telmex?

Para comprar en Tienda Telmex:
  • Debe presentarse el Titular de la Línea Telmex.
  • Acudir con una identificación oficial vigente (IFE actualizada, Pasaporte o Cédula Profesional).
  • En caso de no coincidir el domicilio de facturación con el de la identificación, presentar un comprobante de domicilio (luz, agua o predial) que coincida.
  • Firmar pagaré y carta de recepción del equipo.
 
También puedes comprar marcando *2222 o en Telmex.com

¿Por qué mi navegación es más lenta de lo que contraté?

En Internet es necesario identificar dos valores: el Ancho de Banda que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo, y la Velocidad de Transferencia, que es el tiempo que tarda en transmitirse los datos.

Por ejemplo: imagina una avenida de tres carriles (ésta es el Ancho de Banda) y tú desplazándote por esta avenida (tú eres la Velocidad de Transferencia); la avenida no se hace más chica o grande, sin embargo, dependiendo de la hora del día existe más o menos tránsito, lo que provoca lentitud o variación en el tiempo para llegar al mismo sitio.

Otros factores que pueden afectar la calidad de tu conexión son:
  • Estado físico de la computadora. 
  • Equipo infectado con Virus, Troyanos o Gusanos.  
  • Capacidad y distancia de los sitios en los que navegas. 
  • Mantener habilitados programas de intercambio de archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer que significa de par a par- o de punto a punto).
  • Muchas computadoras en tu red conectadas por Ethernet o WiFi (por sus siglas en inglés,  Wireles Fidelity, sistema de envío de datos inalámbrico) descargando archivos.  
  • Baja intensidad de señal en tu conexión WiFi. 

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         01 800. 123 2222

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Un Amplificador de Cobertura Wi-Fi NetGear te permite amplificar la conexión Infinitum logrando un alcance de hasta 20 metros.

Cómo configurar tu red inalámbrica en infinitum

Aprende a configurar tu red inalámbrica para obtener su máximo desempeño.

Microfiltros

El microfiltro es un dispositivo que evita el ruido o estática durante una conversación por teléfono, optimizando el desempeño de la conexión a internet.