Asistencia y soporte


Infinitum, la mejor conexión en Paquete

¿Cuáles son los requisitos de contratación?

Requisitos de la línea:
  • Que no tenga en trámite alguna solicitud que modifique el número telefónico en el que se factura por ejemplo: cambio de domicilio, cambio de número o solicitud de baja de la línea. 
  • Debe facturar en Recibo TELMEX. 
  • Debe contar o solicitar el servicio Infinitum.
 
Requisitos del cliente:
  • Ser el titular o usuario de la línea. En caso de no ser el titular de la línea, deberá presentar identificación con la dirección que coincida con el domicilio de instalación de la línea, si no coincide, deberá presentar el último recibo de facturación o comprobante de recibo TELMEX.

¿Cuánto tiempo tarda Infinitum en ser activado?

El tiempo máximo es de 5 días hábiles. Te recordamos instalar tu módem y realizar el proceso de instalación cuando tu servicio esté activo y ver el estado de tu contratación en línea ingresando a www.telmex.com en Mi TELMEX y dando clic en seguimiento a mis solicitudes.
 

¿Por qué mi navegación es más lenta de lo que contraté?

En Internet es necesario identificar dos valores: el Ancho de Banda que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo, y la Velocidad de Transferencia, que es el tiempo que tarda en transmitirse los datos.
 
Ejemplo: imagina una avenida de tres carriles (ésta es el Ancho de Banda) y tú desplazándote por esta avenida (tú eres la Velocidad de Transferencia) la avenida no se hace más chica o grande, sin embargo dependiendo de la hora del día existe más o menos tránsito, lo que provoca lentitud o variación en el tiempo para llegar al mismo sitio.
 
Otros factores que pueden afectar la calidad de tu conexión son:
  • Estado físico de la computadora.
  • Equipo infectado con Virus, Troyanos o Gusanos.
  • Capacidad y distancia de los sitios en los que navegas.
  • Mantener habilitados programas de intercambio de archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer que significa de par a par- o de punto a punto).
  • Muchas computadoras en tu red conectadas por Ethernet o Wifi (por sus siglas en inglés Wireless Fidelity, sistema de envío de datos inalámbrico) descargando archivos.
  • Baja intensidad de señal en tu conexión Wifi.

¿Cuáles son las zonas de cobertura de Infinitum?

Actualmente tiene cobertura a nivel nacional. Para conocer la disponibilidad, marca *2222.
 

¿A partir de cuándo aplican o empiezan a considerarse todos los servicios que incluye el Paquete?

Si ya eres un cliente Infinitum, el Paquete estará activado en menos de 48 hrs.
 
Si lo acabas de contratar, tu Paquete se aplicará cuando la conexión de Infinitum esté funcionando en tu domicilio.
 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi módem al contratar Infinitum en línea o por teléfono?

Deberá llegar máximo en 10 días hábiles, si no te llega en este tiempo, marca *2222.
 

¿Cómo puedo configurar mi módem 2Wire?

Puedes encontrar las guías de configuración dentro de la caja de tu módem, si tienes algún problema de conectividad marca *2222.
 

¿Qué beneficio obtengo si tengo un Paquete y compro una computadora?

Disfrutas de un 25% en la mensualidad de todas las computadoras y Laptops. Cómprala en tu Tienda TELMEX, al 01 800 123 0000 o en tu Tienda en línea.
 

¿Cómo recupero o cambio el nombre de usuario y contraseña de Infinitum?

Si no sabes o no recuerdas tu contraseña marca *2222.
 

¿Qué debo hacer para cambiar mi módem alámbrico por un módem inalámbrico?

Si ya cumpliste 24 meses con nuestro servicio, puedes solicitar un cambio de módem sin costo. Si tienes menos de 2 años con él, deberás comprar el módem inalámbrico en tu Tienda TELMEX.
 

¿Cómo funciona Infinitum y en qué se diferencia del Cable?

Infinitum provee mediante la Línea de teléfono un acceso a internet de alta velocidad con tecnología ADSL (Asymetric Digital Suscriber Line) que permite navegar sin ocupar tu teléfono y hablar al mismo tiempo, también te permite navegar sin cables en tu casa o en sitios públicos además de conectarte vía dial up en cualquier parte del país y E.U. 
 
El Cable no te permite navegar en sitios públicos ni en cualquier parte del país además de que compartes la salida a Internet con todos los vecinos de tu zona que tengan internet por cable.
 

¿Por qué hay cortes en el servicio de Infinitum?

Por la condición física de la Línea, como cableado interior en mal estado o con daño. Extensiones sin microfiltros, en mal estado o con daño. Aparatos de teléfono que no cumplen con la norma o que por su funcionamiento induzcan daño al servicio.
 

¿Qué debo hacer para navegar con mi cuenta de Infinitum en otros lugares?

Para navegar en sitios públicos con WiFi móvil en infinitum, deberás estar en un sitio con cobertura y contar con un dispositivo móvil (Laptop, PDA) preparado para acceso inalámbrico Wii, abrir tu navegador e ingresar las claves de Infinitum (nombre de usuarios y contraseña).
 
Para conectarte vía dial up, deberás contar con un equipo o dispositivo con módem y una línea de teléfono, configurar el equipo y marcar a los números de acceso dependiendo de tu ubicación con las claves de Infinitum (nombre de usuario y contraseña).
 

Cuando programo mi Buzón Premium me solicita una contraseña, ¿cómo la obtengo?

La primera vez que ingreses te solicitará una contraseña, teclea 1234 y después podrás personalizarla.
 

¿Puedo instalar Infinitum en una Macintosh o Linux?

Infinitum funciona con cualquier ordenador (PC o Macintosh) que incorpore un conector de red Ethernet. En el caso de Infinitum, el módem incluido cuenta con puerto Ethernet y USB. Sin embargo, el módem distribuido actualmente, todavía no tiene controladores (drivers) para Macintosh y Linux a través de USB.
 

¿Cómo puedo crear contraseñas seguras?

Asegúrate que combine mayúsculas, minúsculas, símbolos; que sea única, o sea, diferente de las demás; que sea práctica o que puedas recordarla, y reciente; te recomendamos cambiarla por lo menos cada mes.
 

¿Por qué no se envían los mensajes de correo desde una cuenta que no es de Infinitum?

TELMEX en beneficio de sus clientes y de acuerdo a las mejores prácticas internacionales, tiene diferentes herramientas de protección en nuestra red, filtros Antispam y Antivirus ya incluidos en nuestros servicios de correo electrónico. Asimismo se implementó la protección del puerto 25 (SMTP), el cuál comúnmente es utilizado para el envío de correo electrónico. 
 
Esta medida no afecta a aquellos usuarios que estén utilizando cuentas @prodigy.net.mx y se aplicará únicamente a los servicios Infinitum con IP Dinámica. Por lo que se recomienda configurar su correo para cambiar al puerto 587 el cual es más seguro y facilita el envío de correo. 
 
Las guías de configuración se encuentran aquí
 

¿Cómo conservo mi cuenta de Internet Dial up o Prodigy Turbo al contratar Infinitum?

Menciónalo en el momento de la contratación y listo, conservarás tu usuario y contraseña porque sólo te vamos a migrar del servicio que hoy tienes al que ahora necesitas.
 

Contáctanos

Atención por teléfono
Marca *2222 o
         01 800. 123 2222

Herramientas

Medidor de banda ancha
Mide la velocidad de tu conexión a internet.

Amplificadores de
cobertura WiFi

Un Amplificador de Cobertura Wi-Fi NetGear te permite amplificar la conexión Infinitum logrando un alcance de hasta 20 metros.

Cómo configurar tu red inalámbrica en infinitum

Aprende a configurar tu red inalámbrica para obtener su máximo desempeño.

Microfiltros

El microfiltro es un dispositivo que evita el ruido o estática durante una conversación por teléfono, optimizando el desempeño de la conexión a internet.