Asistencia y soporte

Navegación Segura para niños

¿Cómo activo el servicio de Navegación Segura?

a) Ingresa con tu cuenta de Mi Telmex  aquí o regístrate y descarga el software.
b) Instala en tu equipo siguiendo los pasos de la Guía de Instalación.

¿Qué debo tener en mi computadora, para instalar y utilizar Navegación Segura?

 
Sistemas Operativos – Uno de los siguientes Sistemas Operativos (32 o 64 bit):
  • Windows XP Home/Professional SP3
  • Windows Vista SP1
  • Windows 7 SP1
Hardware & Software:
  • PC con procesador Pentium de 300-megahertz (MHz) de velocidad mínima
  • 128 MB de memoria RAM o superior
  • Espacio libre en el Disco Duro: mínimo 70MB
  • Resolución gráfica (adaptador de video y monitor): 1024 x 768 o superior
  • Explorador Web– el mecanismo de filtrado es independiente del explorador, con las siguientes aclaraciones:
  • El Portal de Padres y la página de bloqueo no son compatibles con Internet Explorer 6 o inferior
  • La navegación en Internet con Safari puede ocasionar que el cliente (filtro) no funcione correctamente (Safari ha sido discontinuado para usuarios Windows).
  • Conexión a Internet
 

¿Qué pasa si mi sistema operativo es Windows 8?

Puedes utilizar la aplicación en el Modo Desktop (escritorio).

¿Puedo tener otra aplicación de control parental instalada en la misma computadora?

Todo otro programa de control parental o filtrado puede causar conflicto al ejecutarse Navegación Segura.  Es altamente recomendado desinstalar otra aplicación de filtrado existente en el equipo. 

¿Puedo tener cualquier antivirus en la misma computadora?

 
Sí; sólo es necesario desactivar temporalmente los siguientes antivirus para ejecutar el proceso de instalación o desinstalación (únicamente para dichos procesos):
  • Trend Micro security 
  • PC Tools AntiVirus
  • AVG Antivirus - versión 8.X o inferior,  SOLAMENTE
  • McAfee VirusScan version 8.X.X  SOLAMENTE

¿Qué niveles de control tengo con Navegación Segura?

En la versión Navegación Segura Básica existe un perfil predeterminado con las máximas restricciones para proteger a tu familia. 

¿Puedo controlar diferentes permisos para diferentes usuarios de la computadora?

En la versión Navegación Segura Básica existe un único perfil predeterminado para que tus hijos usen la Internet de manera segura.

¿Cómo controla la aplicación a los sitios de Internet?

 
Las siguientes categorías están bloqueadas con Navegación Segura Básica:
Pornografía, Juegos de Azar, Violencia, Odio y Juegos Violentos. 

¿Cómo puedo saber a qué sitios acceden mis hijos?

Puedes ingresar al Portal de Padres y ver los reportes cada vez que lo desees y estés donde estés.   También puedes ser alertado y recibirlos por e-mail.

¿Puedo controlar con quien está en contacto mi hijo?

Con todas las versiones de Navegación Segura, recibirás alertas y reportes por e-mail acerca de los sitios que visitan o a los que tratan de acceder y se encuentran bloqueados por la aplicación.  También puedes consultar los reportes en línea cuando lo desees, desde cualquier computadora y en donde te encuentres.

¿Cómo elegir entre Navegación Segura Básica o Navegación Segura en Facebook para niños?

Da clic aquí y podrás ver los beneficios de cada versión.

¿Cómo puedo cambiarme de la versión básica a la Navegación Segura en Facebook para niñosy viceversa?

 
El cambio es sumamente sencillo:
1. Elijes contratar Navegación Segura en Facebook para niños (desde el Portal de Padres, liga recibida por e-mail promocional, etc.)
 
2. Serás inmediatamente dirigido al portal de Telmex.
Inicias sesión:
   a) Ingresas tu número de teléfono
   b) Ingresas tu contraseña
 
3. Das clic en el botón "Actualizar"
 
4. La cuenta de Navegación Segura en Facebook para niños es creada satisfactoriamente y una pantalla te lo indicará
 
Para cambiar de la versión de Navegación Segura Premium a la versión de Navegación Segura Básica deberás comunicarte al 01 800 911 4444.
Al crear tu cuenta para la versión de Navegación Segura Premium, todas tus configuraciones de Navegación Segura Básica serán guardadas y podrás simplemente configurar las opciones adicionales que vas a tener disponibles.

¿Qué pasa si se alenta mi computadora?

 
Nuestra aplicación de Navegación Segura no disminuye la velocidad de tu equipo. 
Si notas mayor lentitud, verifica que no tengas activada la función de filtrado de contenidos de otras aplicaciones de protección/antivirus tales como McAfee, Norton, etc..  Si están activadas, procede a desactivarlas. Esto mejorará el rendimiento de tu equipo.

Perdí mi computadora portátil o tuve que formatear/cambiar el disco rígido, ¿cómo recupero mi licencia?

Tu licencia de Navegación Segura Básica, te permite instalar la aplicación hasta en tres computadoras del mismo hogar (número de teléfono).  Si tienes licencias disponibles, no tienes que hacer nada, en caso contrario, comunícate al 01 800 911 4444.

¿Cómo se da de baja el servicio?

Solicitándolo al 01 800 911 4444.

¿Cómo desinstalo el Software de Navegación Segura?

 
Tienes varias maneras de hacerlo:
 
1. Ejecutando el instalador, el asistente te ofrecerá entre sus opciones, desinstalar el producto.
2. Desde el Panel de control - Programas y características (en Windows XP, Agregar o quitar programas), como lo haces habitualmente con otras aplicaciones/programas. Consulta la Guía de Instalación para más detalle o si tienes dudas marca al 01 800 911 4444.

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