Asistencia y soporte

Mi Telmex

¿Por qué no puedo ingresar a Mi Telmex si ya me registré?

Para darte de alta en Mi Telmex llena el formulario de registro en línea; después, recibirás un correo electrónico con un link, debes darle clic para empezar a disfrutar de todos los beneficios.

Es importante señalar que, por motivos de seguridad, para descargar tu recibo es necesario activar este servicio; para hacerlo, llama al 01 800 123 6060 desde el teléfono que diste de alta.

Para mayor información, llama a nuestro centro de atención a clientes al 01 800 123 1114 de lunes a domingo en horario de 9:00 a 21:00 horas (tiempo del centro de México).

¿Cómo puedo ver mis recibos Telmex de meses anteriores?

Sólo debes entrar a Mi Telmex y podrás consultar los últimos trece meses de tu recibo.

¿Por qué no puedo descargar el PDF de mi Recibo Telmex?

Para descargar una copia de tu recibo en formato PDF debes tener instalado el Acrobat Reader, si no cuentas con él, haz clic aquí. Si el problema es por saturación o lentitud, llama a nuestro centro de atención a clientes al 01 800 123 1114.

Si mi Línea Telmex está suspendida, ¿en cuánto tiempo se reanuda el servicio al pagar a través de Mi Telmex?

Una vez realizado el pago de tu Línea Telmex, la reactivación del servicio sólo debe tomar algunas horas.

¿Es posible realizar el pago de mi Recibo Telmex con una tarjeta emitida en el extranjero?

Claro. Para realizar el pago con tu tarjeta emitida en el extranjero, ingresa aquí, captura los datos y sigue las instrucciones.

Tengo problemas al realizar el pago con mi tarjeta de Scotiabank, ¿qué debo hacer?

Por seguridad de sus usuarios, Scotiabank implementó un proceso de autenticación de sus tarjetas de crédito para poder realizar compras y pagos a través de internet.

Para pagar tanto en Mi Telmex como en otros sitios de comercio electrónico, deberás realizar los siguientes pasos:

1. Ingresa a Ciber Compr@ Scotiabank.
2. Da de alta tu tarjeta de crédito Scotiabank.
3. Genera una "contraseña" y un "mensaje personal". La contraseña será confirmada por Scotiabank y ésta es la que deberás utilizar en todas tus operaciones en línea cuando se te solicite, así tu pago se realizará de manera segura. La inscripción de tu tarjeta a Ciber Compr@ Scotiabank no genera ningún cargo.

¿Cómo puedo recuperar o cambiar mi contraseña de Mi Telmex?

Para recuperar tu contraseña haz clic aquí.

Para cambiar tu contraseña ingresa a Mi Telmex y en el menú superior, selecciona la opción de "Mi perfil", ahí puedes actualizar tus datos personales y contraseña.

¿Cuánto tarda en actualizarse mi saldo en internet cuando ya pagué?

Si las validaciones de Telmex y bancarias son exitosas, el pago se aplica en forma automática.
La reactivación del servicio en tu línea Telmex puede tomar algunas horas después del pago.

Pagué el Recibo Telmex desde el portal de mi banco pero me equivoqué de número, ¡no es el mío! ¿Qué debo hacer?

Todo pago realizado a través del portal de tu banco debe ser aclarado por la misma entidad bancaria.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de registro?

Para cambiar tus datos de registro ingresa a Mi Telmex y en el menú superior, selecciona la opción de "Mi perfil", ahí puedes actualizar tus datos personales.

¿Cuáles son las tarjetas Telmex en internet?

Podrás realizar tu pago con tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.

No puedo efectuar el pago de mi recibo, el mensaje dice que no acepta más de 3 tarjetas y yo sólo uso una o dos.

Por seguridad en el manejo de tu información, te pedimos comunicarte sin costo al 01 800 123 1114, desde la línea que registraste para que se realice la investigación de las tarjetas utilizadas.

¿Por qué hay ocasiones en las que no aparece el resumen de llamadas locales en el Recibo Telmex?

En líneas residenciales, el resumen de llamadas sólo aparece cuando el cliente excede las 100 llamadas locales salientes que incluye la renta de la línea; ahí indica la cantidad de veces que se llamó a cada teléfono.

¿Por qué cuando ingreso a Mi Telmex algunas secciones no se despliegan correctamente?

El sitio de Mi Telmex funciona mejor con Internet Explorer 8 o versiones superiores; es posible que con otros navegadores tengas algunos inconvenientes.

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01800 123 1114