| 1. |
¿Qué tipo de llamadas puedo realizar con TU VOZ de Telmex? |
| |
La tarjeta TUVOZ de Telmex permite realizar llamadas de larga distancia internacional desde Uruguay y llamadas locales e internacionales desde Argentina. El servicio no permite realizar llamadas satelitales.
|
| 2. |
TU VOZ de Telmex, ¿se puede utilizar desde cualquier teléfono? |
| |
La tarjeta se puede utilizar desde cualquier teléfono fijo ( Público, residenciales y comerciales) que tenga marcación por tonos.
Al tratarse de un producto prepago el costo de sus comunicaciones se descontará del crédito de la tarjeta adquirida, de acuerdo a las tarifas vigentes, según origen y destino seleccionados.
|
| 3. |
¿Puedo utilizar TU VOZ cuando estoy en otro país? |
| |
Si, desde Argentina se puede utilizar TuVoz para realizar llamadas locales e internacionales.
|
| 4. |
¿Debo acceder obligatoriamente al 0805 para realizar llamadas? ¿Puedo marcar directamente el número de mi tarjeta? |
| |
Al realizar llamadas con la tarjeta TU VOZ de Telmex es imprescindible marcar el número de acceso al servicio 0805. Este procedimiento se utiliza únicamente para acceder al sistema. Para las llamadas consecutivas recibirá un tono de línea que le permitirá realizar una nueva llamada. En este caso no es necesario marcar el número de acceso al servicio nuevamente.
|
| 5. |
¿Es gratuito el acceso al servicio 0805 al igual que un 0800? |
| |
Si, el servicio 0805 es un servicio totalmente gratuito al igual que si llamara a un 0800.
|
| 6. |
¿Es necesario activar TU VOZ de Telmex antes de utilizarla? |
| |
No. La tarjeta ya está activa. Raspando la zona gris se lee el número de tarjeta, que asegura al cliente que el servicio es de su uso exclusivo.
|
| 7. |
¿El acceso al Centro de Atención al Cliente tiene costo alguno? |
| |
No. El Servicio de Atención al Cliente es totalmente gratuito.
|
| 8. |
¿Estoy pagando la llamada desde el momento en que el teléfono al que intento comunicarme empieza a sonar? |
| |
No. El descuento del saldo de la tarjeta comienza a contar en el momento en que se completa la llamada, o sea, cuando el teléfono de destino atiende.
|
| 9. |
Cuando llamo al Centro de Atención al Cliente, ¿también tengo que ingresar el número de mi tarjeta? |
| |
No. Este es un número específico para realizar consultas. Si es necesario se lo requerirán cuando esté en contacto con un operador.
|
| 10. |
¿Puedo utilizar todos los créditos de TU VOZ en una única llamada? |
| |
El cliente es el que determina el tiempo de la llamada dependiendo del saldo de su tarjeta.
|
| 11. |
¿Tengo que esperar a que el mensaje termine para ejecutar la opción que deseo? |
| |
No, puede marcar los números sucesivamente, sin necesidad de oír los mensajes.
|
| 12. |
¿Cuál es el horario de atención del Centro de Atención al Cliente? |
| |
El Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 18:30 horas.
|
| 13. |
Raspé mi tarjeta y el número no estaba legible. ¿Qué debo hacer? |
| |
Debe comunicarse al Centro de Atención al Cliente al 0 800 88 99.
|
| 14. |
¿Cuáles son los valores a los que se puede adquirir TU VOZ de Telmex? |
| |
Telmex comercializa tarjetas de los siguientes valores faciales: $ 50, $100 y $200.
|
| 15. |
El monto que será debitado en mi tarjeta por una llamada realizada, ¿incluye impuestos? |
| |
Sí. El descuento del minuto de la llamada se realiza incluyendo el impuesto (IVA).
|
| 16. |
¿Qué sucede si deseo realizar una llamada desde un teléfono que está bloqueado para larga distancia nacional o internacional? |
| |
Como el acceso a TUVOZ se realiza a través de un 0805 la llamada se puede efectuar normalmente, aún cuando el aparato esté bloqueado ya que la llamada se debita directamente de la tarjeta.
|
| 17. |
¿Puedo realizar llamadas a celulares internacionales? |
| |
Si, se pueden realizar llamadas a celulares internacionales.
|
| 18. |
¿Qué pasa cuando se vence la tarjeta prepaga? |
| |
La tarjeta será dada de baja, tenga o no saldo remanente.
|
