1. Cosapi Data cuenta con líneas telefónicas operativas para recepcionar llamadas de emergencia durante las 24 horas del día los 7 días de la semana durante los 365 días del año. Al detectar una falla o inconveniente que este dentro de la Garantía o Contrato vigente puede comunicarse con Soporte Técnico mediante los siguientes medios:

2. Al momento de realizar un Requerimiento de Atención ya sea mediante comunicación telefónica o Correo Electrónico, el cliente debe proporcionar los siguientes datos:

Nombre de la Empresa:
Nombre del Contacto o Usuario:
Dirección Exacta:
Teléfono fijo y celular:
Correo Electrónico del Contacto ó Usuario:
Marca del Equipo o Producto:
Indicar el modelo y tipo del equipo: (*)
Nº de Serie /Service Tag del Equipo(*)
Nº de CP (Confirmación del Pedido) que aparece en la Etiqueta de Sello de Garantía de Cosapi Data o en la Guía de Remisión.: (*)
Descripción detallada del problema/requerimiento, incluyendo: Componente afectado, código o mensaje de error, logs de errores.
Descripción detallada de las soluciones o los pasos de diagnóstico realizados (si los hubiera)

(*) No aplica para contratos por productos de Software.
Luego de brindar la información anteriormente mencionada deberá solicitar el número de ticket designado a su requerimiento. En caso el requerimiento haya sido realizado mediante correo electrónico, el Centro de Servicio responderá a dicho correo brindando el Nº de ticket correspondiente.