Tiene que seguir los siguientes pasos para hacer válida la garantía. Al recibir su computadora deberá ingresar y registrarse a la página de soporte Dell.

Proporcionar al técnico de Soporte telefónico los siguientes datos:
Número de serie del equipo (service tag) nombre de propietario del equipo, correo electrónico, nombre de la persona que está llamando, Problema que presenta el equipo.
Si el equipo tiene alguna pieza dañada se procederá de la siguiente manera
Se proporciona un numero de reporte al cliente y se envía un técnico a reemplazar la pieza dañada al domicilio que el cliente indique.
El técnico realizará todo el proceso de reemplazo de la parte dañada dejando el equipo funcionando al 100%.
Problema resuelto en la llamada = Fin del servicio.

Nota::
El cliente esta obligado a realizar un diagnostico o pruebas junto con nuestro Técnico especializado con el fin de determinar la fuente del problema; Entre el 75 y 80% de los casos el problema es resuelto en la misma llamada sin mayor intervención debido a algún problema de configuración de software.

 

El tiempo de respuesta en el servicio es inmediato en el momento de la llamada. El tiempo de solución varía dependiendo la localidad, aproximadamente de 2 a 3 días posteriores a ser reportado el equipo. En la Tienda Telmex NO se recibirá ninguna PC por motivo Garantía.

 

Por Dell: En caso que tu Equipos de Computo tenga alguna Falla de Fabrica, por favor comunicarse a los siguientes teléfonos: Numero de Atención: 0800 50 669 Horarios de Atención: Lunes a Sábado de 7:00am a 8:00pm Tipo de Atención: Telefónica / Asistencia en sitio Tiempo de Respuesta: 2 a 3 días posteriores al reporte del equipo.