Comunicados 2006
TELEFONOS DE MEXICO, S.A. DE C.V.
BOLETÍN INFORMATIVO
México, D.F. a 24 de julio de 2006.
- TELMEX actualiza su portal para dar un mejor servicio a sus clientes.
- Unifica los servicios de Telmex.com y Prodigy.com.mx
Como parte de su estrategia de mejora continua en la atención de sus clientes, TELMEX ha desarrollado nuevas aplicaciones en línea en su página de Internet, que permiten orientar de manera óptima la experiencia de navegación, facilitando el acceso a contenidos y fomentando los procesos de autogestión dentro del sitio.
Bajo este nuevo esquema, los usuarios podrán, de acuerdo a sus necesidades, identificar de manera más simple las familias de productos y servicios que TELMEX ofrece, incluyendo toda la gama Prodigy, en especial Prodigy Infinitum, que podrán contratar de una manera simple y ágil.
De esta forma, Telmex unifica sus portales Telmex.com y Prodigy.com.mx, al crear una sola ventana de acceso para los usuarios.
Asimismo, se integra la aplicación "Mi Telmex", que es un registro único para contar con una ventana de autogestión de transacciones en línea, que permite consultas de saldo, pago de recibo, contratación de servicios en línea, así como toda la información sobre los productos y servicios que ofrece la empresa.
El nuevo diseño del portal es con base en la filosofía UCD (Diseño Centrado en el Usuario) que ubica al cliente en el centro de todas las decisiones. Con esto se busca optimizar la relación cliente-empresa, ya que las campañas están enfocadas a su perfil de consumo y a sus necesidades de comunicación, al tiempo que ofrece una mejor experiencia de navegación, por lo que el desarrollo está basado en un solo punto de contacto con el cliente, simplificando con esto la experiencia de navegación en el portal.
Al respecto Ricardo Kuri Haddad, Subdirector del canal de Atención Vía Internet de TELMEX comentó "Con este nuevo diseño en nuestro portal, el margen de gestión de autoservicio de nuestros clientes se amplía, reduciendo el ciclo de cada transacción, en la atención en línea. Por lo anterior, estamos convencidos que lograremos crear un ambiente para una magnífica experiencia de los servicios en línea de la empresa, respetando las reglas básicas de uso y confidencialidad".
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