Hoy en día, los cambios que experimenta la economía mundial, los nuevos modelos de negocios y el avance de las Tecnologías de la Información, obligan a las empresas a optimizar sus recursos tecnológicos y humanos para garantizar la continuidad de sus operaciones y así ofrecer una respuesta efectiva a la solución y prevención de incidentes, lo que presenta sólo algunos de los retos a los que constantemente se enfrentan los servicios de Voz, Datos, Vídeo, Internet y Data Center, que son la base de operaciones cotidianas.

 

En TELMEX, pensamos en sus retos y necesidades, por eso evaluamos por tí, al invertir en recursos materiales, tecnológicos y humanos, para ofrecerle la atención de personal altamente capacitado, las mejores instalaciones y tecnología de punta con innovadores conceptos, que están especialmente diseñados para soportar la operación de su empresa.

 

El resultado es Customer Network Operation Center (CNOC), el centro de vanguardia en monitoreo, administración y gestión proactiva de servicios provistos por TELMEX, terceros y del cliente, que garantiza la continuidad de operación de la red, alienándolos a sus objetivos y generando valor adicional a su negocio.

 

Trabajamos para su empresa

 

Dentro de nuestro CNOC, puede tener la completa seguridad de que su información y la de sus clientes están resguardadas, porque trabajamos por usted, utilizando los mejores estándares de operación, para que su red sea la más segura.

 

Además, para su tranquilidad, tendrá contacto directo con personal altamente capacitado para administrar los servicios de su empresa.

 

 

Beneficios

 

PRO-ACTIVIDAD

• Detección temprana de alarma
• Apertura y notificaciones automática de incidentes

 

PREVENCIÓN

• Capacity Planning
• Análisis de Perfomance
• Análisis de causa raíz de incidentes
• Planes de mejora

 

MODELO OPERATIVO

• Basado en las mejores prácticas
• Proceso de interacción automatizado
• Personal altamente capacitado

 

ALINEACIÓN AL NEGOCIO

• Conocimiento de la operación del cliente
• Entendimiento de los objetivos del cliente
• Sensibilidad del impacto/urgencia de los procesos críticos del cliente

 

DASHBOARD

• Indicadores de salud del servicio
• Reporte de cumplimiento de los SLA
• Apertura y notificación automática de incidentes