La solución Contact Center de Telmex en alianza con Oracle, combina los servicios de la Red MPLS Uninet de Telmex, la seguridad de hospedaje del Data Center Triara de Telmex, así como tecnología de vanguardia y los servicios profesionales incluidos como parte de la solución. Permitiéndole tener acceso a soluciones ON – DEMAND de servicios de centros de atención sin la necesidad de realizar inversiones en infraestructura.

Características

 

Contact Center de Telmex es una solución integral que se paga a través de una renta mensual, como un servicio e incluye:

• Hardware
• Licenciamiento
• Instalación
• Mantenimiento Plus con Refacciones
• Soporte 7 x 24 x 365
• Reportes predeterminados del Desempeño
• Servicios Profesionales opcionales
• Servicios Telmex opcionales (troncales, 800, LADA)

 

Use sólo lo que necesite, cuando lo necesite.

Ventajas

 

Contact Center de Telmex está basado en un modelo simple de comercialización e implantación, lo cual hace posible ofrecer servicios administrados para Centros de Contacto, para empresas que requieran:

• Adquirir servicios a partir del momento en que los necesita.- El modelo de Contact Center de Telmex elimina las grandes inversiones iníciales de infraestructura, ya que incluye Equipo, Servicio, Instalación, Mantenimiento y Soporte integrado en una renta mensual por Agente, permitiéndole presupuestar de manera predecible sus crecimientos.
• Integración con su entorno de Telecomunicaciones – La Solución Contact Center de Telmex se integran con sistemas telefónicos y dispositivos existentes en su infraestructura, lo que le permitirá la migración al mundo de IP y con ello utilizar una serie de funcionalidades, permitiéndole un servicio de gran calidad y podrá crecer al ritmo de su empresa, así mismo obtendrá las actualizaciones necesarias para mantener el servicio acorde con sus objetivos.
• Reducción de Riesgos – La Solución Contact Center de Telmex está alojada y administrada desde el Data Center Triara de Telmex, por lo que la seguridad e interoperabilidad de la solución está totalmente probada y certificada, lo que le permitirá funcionar con estándares mundiales

 

¿A quién va dirigido?

 

Esta solución va dirigida a Empresas que requieran:

• Implementar la etapa inicial de un Centro de Llamadas
• Potencializar los canales de comunicación con sus clientes
• Automatizar la atención en sus centros de llamadas
• Proporcionar diversos canales de contacto con sus clientes, mediante servicios WEB (Chat, correo electrónico inteligente, colaboración WEB