La solución de TELMEX, Cursos en mejores prácticas IT, ofrece un servicio integral que favorece al desarrollo del negocio actual, promoviendo la certificación en ITIL y otros marcos de referencia.

La Gestión de Servicios de IT (Tecnología de Información) es  un conjunto de marcos de referencia para las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de Servicios de IT.

Características

Beneficios generales:

• La organización en general se vuelve más competitiva al reaccionar efectiva y eficazmente conforme a las necesidades del Negocio.
• Eliminación de la duplicidad de actividades.
• Mejoras en el tiempo de entrega de proyectos.
• Mejoras en la disponibilidad, confiabilidad, flexibilidad y seguridad de los servicios críticos de IT.
• Justificación de los costos por los servicios que la organización de IT proporciona.
• Es posible proveer servicios de acuerdo a las necesidades particulares del negocio, del cliente y de la demanda del usuario.
• Integración en procesos centrales.
• Documentación de roles y responsabilidades para delimitar la provisión de servicios.
• Aprendizaje de la experiencia previa.
• Provee indicadores de desempeño justificables




Beneficios para el Negocio:

• Mejora en la calidad del servicio entregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas.
• Entrega de un servicio de soporte más confiable para el Negocio por parte de la organización de IT.
• Mejora en la satisfacción del cliente y del usuario final.
• Mejora en la flexibilidad de reacción para el negocio al contar con un mayor entendimiento entre el Negocio mismo y las áreas de IT.
• Servicios de IT flexibles que soportan los procesos del negocio.
• Mayor integración de la organización de IT con el Negocio al proporcionarle seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según los niveles de servicio acordados.

Modalidades

La oferta de cursos en mejores prácticas ITIL se comercializa de la siguiente manera:

1. Programa de cursos en mejores prácticas.

Privado; El curso es impartido en las instalaciones del cliente con un mínimo de 12 participantes.

Público; Si los participantes son menores a 12 personas se puede consultar el calendario de cursos disponibles.

El pago de este concepto será en una sola exhibición con cargo a su recibo TELMEX  o Cuenta maestra.

¿A quién va dirigido?

• A las empresas de los diferentes sectores.
• Una organización que busca cumplir con regulaciones en sus países tales como Sarbanes- Oaxley (SOX), Basel II, regulaciones gubernamentales, ISO/IEC 27001:2005, ISO/IEC 38500, ISO/IEC 20000 etc.
• Organizaciones que comprenden que uno de los principales retos que enfrentan en sus proyectos de ITSM (IT service management) son el cambio organizacional y el desconocimiento del lenguaje de Mejores Prácticas.
• Organizaciones que en sus proyectos de ITSM tienen un alcance organizacional amplio, complejo y extenso a nivel  geográfico, el cual también tiene el riesgo de altos costos al momento de implementar programas de capacitación de su personal.

Empresas que cuenten con un área de IT de más de 15 personas de cualquier sector.