Atención Post-Venta
Centro Internacional de Atención a Clientes (CIAC)
Telmex cuenta con una infraestructura organizacional especializada en la atención a clientes multinacionales a través de nuestro Centro Internacional de Atención a Clientes, con asistencia trilingüe, español, portugués e inglés. El CIAC opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, recibiendo llamadas y ofreciendo servicios de soporte y asistencia al cliente durante el proceso de resolución de incidentes y de mantenimientos programados, proporcionando retroalimentación y seguimiento durante todo el proceso.
A través de este canal su empresa multinacional cuenta con un único punto de contacto garantizado para cualquier requerimiento, a través de números gratuitos de acceso para todos los países donde Telmex tiene presencia.
| Argentina: |
0-800-122-2427 |
| Brasil: |
0-800-891-9427 |
| Colombia: |
1-800-952-0331 |
| Chile: |
800-000-104 |
| México: |
01-800-123-8560 |
| Perú: |
0-800-00959 |
| Uruguay: |
0-0040-521-1221 |
| USA: |
1-866-209-0234 |
| Otros: |
54-11-4876-7709 |
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| Dirección de e-mail: ciac@telmex.com |
Ventajas
- Un único punto de contacto a través del CIAC
- El CIAC integra y da seguimiento a cualquier tipo de solicitud de su empresa multinacional, ya sea comercial, del proceso de implementación, soporte técnico, mantenimiento, etc.
- Asistencia trilingüe en español, portugués e inglés.
- Horario de Atención 365 días del año las 24 horas del día.
- Niveles de escalación de acuerdo al proceso de implementación o soporte técnico.
En caso de Incidentes
Con Telmex su empresa puede esperar a ser notificado proactivamente sobre todos los eventos que podrían afectar sus servicios, máximo 10 minutos después de la detección de alarmas.
Para ello, contamos con procesos internos exclusivamente diseñado para nuestros clientes multinacionales, donde el objetivo es monitorear, mantener, diagnosticar problemas, realizar troubleshooting y reestablecer los Servicios Internacionales de su empresa
Mantenimiento
El propósito de este proceso es minimizar el impacto de una intervención, que podría afectar los servicios de su empresa, coordinando acciones adecuadas para notificar y planificar la misma.
Telmex asume como política efectuar tareas de mantenimiento fuera de los horarios comerciales.
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