Comunicados 2009

TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V.

 BOLETÍN INFORMATIVO

México, D.F. a 30 de marzo de 2009.

- TELMEX informa que la cantidad de quejas recibidas durante el mes de febrero de 2009 en la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a nivel nacional registró una reducción de 13.38% en comparación con las quejas recibidas durante el mismo periodo de 2008.

TELMEX informa que el número de quejas recibidas en PROFECO a nivel nacional, mantiene una tendencia a la baja al reportar una reducción del 13.38% en febrero de 2009, en relación con el mismo periodo del año anterior, pasando de 650 a 563 quejas, mismas que representan el 0.0032% de las 17 millones 589 líneas que opera la empresa en todo el país.

Gracias a una permanente mejora en los procesos de atención a clientes por parte de TELMEX, diversos servicios registraron considerables mejoras, entre los que podemos señalar:

- El servicio de Internet de TELMEX registró en una significativa disminución en el número de quejas de un 73.08%, pasando de 104 quejas en febrero de 2008 a 28 en todo el país en el mismo mes de 2009.

- Las quejas por el servicio de Larga Distancia, registraron una disminución de 63.36%, pasando de 131 en febrero de 2008 a 48 en febrero de 2009, también a nivel nacional.

- En cuanto a las quejas por cobros de servicios prestados por terceros, éstas disminuyeron 40.79% en el periodo de referencia, al pasar de 76 a 45 en el segundo mes de 2009. 

La tendencia a la baja en el número de quejas de TELMEX en la PROFECO, se mantuvo todo 2008 y continúa en 2009. Además, es importante destacar que de las 563 quejas recibidas en febrero de este año, el 91.5% de las mismas fue resuelto mediante conciliación entre TELMEX y sus clientes.

De esta manera, TELMEX renueva y fortalece su compromiso por resolver en tiempo y forma todas y cada una de las inconformidades presentadas por sus usuarios, con un enfoque de atención y calidad en los productos y servicios que ofrece la empresa.