Comunicados 2009

TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V.

BOLETÍN INFORMATIVO

México, D.F. a 27 de enero de 2009.

- TELMEX registró una reducción del 59% en el número de quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en 2008, en relación con el año anterior.

- Las quejas registradas representan el 0.02% de las líneas que opera TELMEX en todo el país.

De acuerdo con cifras publicadas por la Profeco, TELMEX mantiene una sostenida tendencia a la baja en la cantidad de quejas recibidas, al reportar una reducción anual del 59% en 2008, en relación con las del año anterior, pasando de 8 mil 580 quejas en 2007, a 3 mil 518 de enero a diciembre del año pasado, mismas que representan el 0.02% respecto del total de las líneas que opera la empresa a nivel nacional.

Esta reducción ha sido posible gracias al trabajo constante en la mejora de los procesos de atención a los clientes de TELMEX en todo el país, por ejemplo:

-         Las quejas por servicios de números 900 registraron una disminución de más de 90% (90.34%), pasando de 2 mil 877 quejas en 2007, a tan sólo 278 quejas en 2008 a nivel nacional.

-         Las quejas por cobros de servicios prestados por terceros, disminuyeron casi 65% (64.75%) al pasar de 854 quejas en 2007, a 301 quejas a diciembre de 2008.

Al finalizar 2008, TELMEX contaba con alrededor de 17 millones 590 mil líneas en servicio a nivel nacional, y a lo largo de ese año se presentaron ante la PROFECO 3 mil 518 quejas, lo que representa el 0.02% de las líneas que TELMEX opera en todo México. En el mismo periodo del 2007, este porcentaje ascendía al 0.05%.

Es importante señalar que 70% del total de las quejas presentadas ante la dependencia el año anterior fueron conciliadas en tiempo y forma.

De esta manera, TELMEX ratifica una vez más su compromiso por responder oportuna y eficazmente en caso de dudas o inconformidades.