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1. ¿Cómo cambio de número de teléfono?
Puedes solicitar el cambio de número en tu Tienda Telmex más cercana. Para realizar el cambio de número deberás cumplir los siguientes requisitos:
- Presentar el último recibo Telmex pagado.
- Una copia de identificación oficial con foto y firma (de preferencia tu credencial de elector).
- En caso de que el titular de la línea no pueda acudir personalmente, la persona que se presente, deberá llevar una carta poder en la que se le autorice la realización del trámite.
2. ¿Qué necesito para contratar una Línea Telmex para mi negocio?
Necesitas presentarte en tu Tienda Telmex o comunicarte a Asesor es Telmex y presentar:
- Identificación oficial.
- Comprobante de domicilio.
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
3. ¿Cómo cambio el titular de una Línea Comercial?
Puedes solicitar el cambio de nombre en tu Tienda Telmex más cercana. Para realizar el cambio debes cumplir los siguientes requisitos:
- Estar facturando.
- No tener adeudos vencidos.
- Presentar una carta de sesión de derechos firmada por el titular de la línea donde acepta el cambio de nombre y cede la titularidad.
Este trámite no genera ningún costo.
4. ¿Cómo solicito un cambio de domicilio de una Línea Comercial?
Puedes solicitar el cambio de domicilio en la Tienda Telmex más cercana.
Debes acudir con la siguiente papelería:
- Último recibo Telmex pagado.
- Copia de identificación oficial con foto y firma (de preferencia tu credencial de elector).
- En caso de que el titular de la línea no pueda acudir personalmente, la persona que se presente deberá llevar una carta poder en la que se le autorice la realización del trámite.
5. ¿Cuentan con servicio de IVR integrado en la Línea Comercial?
No, no existe un servicio de IVR, sin embargo con nuestro servicio Multilínea Negocio, descubrirás las funcionalidades que le puedes dar tu línea, por ejemplo: transferir o enrutar llamadas, opción de operadora y marcación privada entre las líneas de tu negocio.
6. ¿Qué servicios incluye una Línea Comercial?
Una Línea Comercial te permite obtener:
- Acceso a los mejores precios LADA y de Servicio Medido.
- Acceso a Infinitum y tus múltiples aplicaciones de negocio.
- Promociones exclusivas de productos y servicios de Telmex y de socios comerciales.
7. ¿Puedo contratar una Línea Residencial en mi negocio?
No es recomendable contratar una Línea Residencial para tu negocio, ya que una línea comercial presenta beneficios como Paquetes de Llamadas, productos y servicios exclusivos y además la puedes hacer deducible de impuestos.
8. ¿Cómo puedo cancelar mi Línea Comercial?
El titular de la línea debe acudir a la Tienda Telmex más cercana con una identificación oficial (de preferencia la credencial de elector) y con gusto le atenderemos y ofreceremos opciones de servicio y pago.
9. ¿En cuánto tiempo me instalan la línea después de realizar la contratación?
La instalación de tu Línea Comercial debe realizarse en un periodo de 7 días hábiles.
10. Si mi línea está suspendida, ¿En cuánto tiempo me reactivan el servicio de mi Línea Comercial si ya pagué un adeudo?
El sistema de reanudaciones del servicio funciona automáticamente en un periodo no mayor a una o dos horas posteriores al registro del pago en Telmex.
Si tu realizaste tu pago en cualquier Tienda Telmex o a través de Internet en Mi Telmex, tu pago quedará registrado inmediatamente.
Si realizaste tu pago por cualquier otra vía (Bancos o Comercios) la recepción del pago no será inmediata, debido a los trámites administrativos de estas entidades.
11. La renta de una Línea Comercial, ¿Incluye llamadas de Servicio Medido?
Tu Línea Comercial no incluye llamadas de Servicio Medido, pero contamos con el plan Línea Negocio que incluye la renta de tu línea y un volumen de llamadas de Servicio Medido.
12. ¿Puedo conectar un conmutador o Multilínea a una Línea Comercial?
Sí, puedes conectar un conmutador analógico a cualquier Línea Comercial y disfrutar de los beneficios de tu equipo.
13. Si contrato una segunda Línea Comercial, ¿es necesario pagar los gastos de instalación de la segunda línea?
No, tu no recibirás ningún cargo adicional, ya que por promoción no se cobran los gastos de instalación de la segunda línea ni de las subsecuentes.
14. No tengo tono para marcar, pero sí puedo recibir llamadas.
Por favor verifica si:
- En tu recibo tiene adeudos pendientes de liquidar, ya que si tienes adeudos, el sistema te permitirá recibir llamadas, pero no realizarlas. Para reanudar el servicio completo, será necesario cubrir dicho adeudo.
- Realizaste el pago de tu recibo en la fecha límite, en algún Banco o Tienda, el manejo administrativo de estas instituciones retrasa el ingreso del pago a Telmex, por lo que si existe un adeudo, el sistema te permitirá recibir llamadas pero no realizarlas. Una vez que se registre el pago, se reanudará el servicio.
Recomendaciones:
- Si por algún motivo te ves obligado a pagar en la fecha límite de pago, te recomendamos hacerlo en tu Tienda Telmex más cercana o en línea a través de Mi Telmex, para que tu pago se reciba oportunamente.
Si una vez verificadas las siguientes situaciones, continúas sin poder realizar llamadas, por favor llama al 050 para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir el origen de la falla.
15. No tengo tono para marcar en mi Línea Comercial, ¿Qué debo hacer?
Por favor verifica si:
- El cableado de tu línea está en buen estado, es decir, si no está cortado o deteriorado.
- Tu aparato está bien conectado (en caso de ser un teléfono inalámbrico).
- Si tienes uno o más teléfonos conectados a la misma línea, verifica si en todos se presenta la falla o es en uno en especial, ya que puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera ser reemplazado.
- Tu aparato fue adquirido en Telmex (aparato homologado), ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas. Si el aparato fue adquirido en Telmex, por favor verifica si la garantía está vigente para que te sea entregada una solución.
- En tu recibo tienes adeudos pendientes de liquidar, lo cual puede estar ocasionando la suspensión total del servicio.
Si una vez verificadas las situaciones anteriores el problema de la línea continúa, por favor llama al 050, para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir el origen del problema.
16. Mi línea se corta, tiene ruido o interferencia cuando estoy hablando
Por favor verifica si:
- El cableado de tu línea está en buen estado, es decir, no fue cortado o deteriorado.
- Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico).
- Si tienes uno o más teléfonos conectados, verifica si en todos se presenta una falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo.
- Tu aparato fue adquirido en Telmex (aparato homologado), ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.
- Cuenta con el servicio de acceso a Internet Infinitum, puede ser que tu módem esté causando interferencia. Para resolver este problema, te recomendamos utilizar los filtros (vienen dos en su kit Infinitum, o puedes adquirirlos en tu Tienda Telmex más cercana) en cada una de las extensiones que tengas en tu negocio.
Si no se corrigió el problema después de realizar esta revisión, por favor llama al 050 para que se realice una prueba eléctrica con el fin de identificar y corregir el origen de la falla.
17. Tengo tono para realizar llamadas, pero no puedo hacerlas
Por favor verifica si:
- El cableado de tu línea está en buen estado, es decir, no fue cortado o deteriorado.
- Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico).
- Si tienes uno o más teléfonos conectados, verifica si en todos se presenta una falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo.
- Tu aparato fue adquirido en Telmex (aparato homologado), ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.
Si no se corrigió el problema por favor llama al 050 para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir el origen de la falla.
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