Asistencia y soporte

 


  Preguntas Frecuentes
 

1. ¿Cómo se realiza la entrega del equipo?

Un representante del proveedor te llamará para programar una visita en lugar de la instalación a más tardar 5 días hábiles posteriores a la solicitud de contratación.

Durante la visita el representante revisará las condiciones de lugar donde se realizará la instalación y acordará contigo el día y la hora para llevarla a cabo.

Te pedimos que tengas a la mano la siguiente documentación cuando el representante realice la visita para la instalación:

  • El representante legal deberá presentar original y entregar copia de poder notarial o acta constitutiva de la empresa.
  • Copia de identificación oficial del Representante Legal de la empresa.
  • Para poder hacerte la entrega del equipo es necesario que firmes los siguientes documentos: Pagaré y Carta de Aceptación de Instalación”.

2. ¿Qué requisitos técnicos debo proporcionar al momento de la instalación?

Deberás proporcionar en el momento de la contratación:
  • Energía Regulada a 110 V.
  • Tierra Física.
  • 2 Contactos polarizados máximo a 1 metro de distancia de lugar de instalación del Equipo Multilínea.
  • Ducterías para cableado de red telefónica.
  • Identificación de red telefónica (diagrama de extensiones identificadas por ubicación).
  • Plan de configuración por extensión.

3. ¿En cuánto tiempo me entregarán mi equipo?

Un representante del proveedor se pondrá en contacto contigo para coordinar una visita a tus oficinas para revisar las condiciones de instalación del equipo. La entrega e instalación se realizará en la fecha acordada entre tú y el proveedor.

4. ¿Cómo puedo solicitar la garantía de mi equipo?

Si requieres solicitar la garantía del equipo por defectos de fabricación debes comunicarte al 01800 8010 880.

Donde deberás proporcionar la siguiente información:

  • Nombre del contacto.
  • Nombre de la empresa.

5. ¿Puedo utilizar algún otro teléfono analógico con mi Equipo Multilínea?

Podrás utilizar cualquier teléfono analógico de venta en tu Tienda Telmex más cercana y conectarlo a tu Equipo Multilínea, no obstante si requieres conseguir los modelos de teléfonos incluidos en tu paquete podrás solicitarlo al Representante que realice la instalación.
 
 
 
 
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