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1. ¿Si tengo el antivirus Prodigy, ¿qué otras ventajas me ofrece el servicio Seguridad Internet?
El Antivirus Prodigy, te protege contra virus y programas espías. El servicio de Seguridad Internet te ofrece la protección completa que necesitas contra las amenazas de Internet.
Además de Antivirus y Protección contra programas espías te ofrece:
* Protección contra robos de identidad
* Control de acceso a contenidos y programas no adecuados
* Protección contra fraudes
* Protección contra intrusos
* Filtro de correo no deseado
* Actualizaciones automáticas
* Tecnología de protección proactiva
2. ¿Puedo realizar la instalación si ya tengo un antivirus instalado?
Si ya tienes instalada cualquier otra solución de seguridad, deberás desinstalarla completamente antes de instalar Seguridad Internet. Esto es debido a que las protecciones automáticas de distintas soluciones de seguridad pueden provocar conflictos entre ellas.
3. ¿Qué es el código de activación?
Es el código que obtienes al contratar Seguridad Internet y que te permite activarlo, para que puedas mantenerte actualizado y proteger tu PC contra todas las amenazas que surgen a diario.
4. ¿Dónde puedo encontrar el código de activación?
Cuando contrataste Seguridad Internet, habrás recibido el código de activación por correo electrónico.
Con este código podrás activar Seguridad Internet mediante un sencillo asistente. Consulta el apartado Activación del producto en la Guía de Instalación para obtener más información.
5. ¿Qué debo hacer para instalar de nuevo el servicio si cambié de computadora?
En ocasiones, debido a fallos de sistema, formateo del disco duro, virus, cambios o actualizaciones del Sistema Operativo o cambios de PC, nos vemos obligados a reinstalar de nuevo el servicio de seguridad.
Mientras tu plan de Seguridad Internet se encuentre activo, puedes descargar y reinstalar el programa tantas veces como desees; sin tener que pagar de nuevo y sin necesidad de realizar el registro del programa, solo recuerda que tendrás activas el número de computadoras que correspondan al plan que contrataste.
6. ¿Cómo puedo activar las licencias en varios equipos?
Si tu producto dispone de varias licencias, podrás instalarlo en tantos equipos como licencias hayas adquirido. En este caso, deberás activar el producto en cada uno de los equipos en los que lo instales. Para activar las licencias en los equipos adicionales necesitarás los datos que te enviamos por correo electrónico tras la primera activación del producto: Tu número de cliente y el código de activación.
Además de estos datos, en el asistente de activación deberás indicar también la misma dirección de correo electrónico que usaste al activar el producto por primera vez.
Una vez activado, Seguridad Internet podrá actualizarse por sí solo y protegerá tus equipos eficazmente contra las amenazas que aparecen a diario.
7. ¿Es necesario desinstalar Seguridad Internet antes de instalar una nueva versión?
Tanto si deseas instalar una nueva versión del antivirus, como si deseas instalar un producto diferente, es necesario desinstalar previamente Seguridad Internet.
8. ¿Puedo instalar Seguridad Internet si ya tengo otro antivirus instalado?
Si tienes instalada una solución de seguridad diferente, bien de Seguridad Internet o bien de otra compañía, deberás desinstalarla antes de instalar Seguridad Internet. Esto es debido a que las protecciones automáticas de distintas soluciones de seguridad pueden provocar conflictos entre ellas.
9. ¿Cómo reinstalo el programa si he formateado el disco duro o he cambiado de PC?
Si has formateado tu PC, has cambiado de equipo o necesitas volver a instalar Seguridad Internet por cualquier otro motivo, puedes hacerlo descargando la última versión disponible desde la página Web.
Descarga la última versión de producto:
Copia en tu Navegador la siguiente liga de descarga:
http://www.telmex.com/mx/descargas/PIS2011susTelmex_SP.exe
Ejecuta el archivo para que se instale el software del servicio Seguridad Internet; y continúa apoyándote en el apartado de Instalación de esta Guía.
10. ¿Tengo que renovar anualmente el plan de Seguridad Internet que contrate?
No, el servicio no requiere una renovación anual, mientras estés cubriendo la renta mensual del servicio, tu plan se mantendrá vigente.
11. ¿Cómo hacer un autodiagnóstico de mi nivel de seguridad con Seguridad Internet?
Seguridad Internet te permite estar permanentemente informado sobre el grado de protección que el programa está ofreciendo en un momento determinado (alto, medio o bajo).
Esto es posible gracias al sistema de autodiagnóstico que incorpora. El nivel de protección se calcula en base al grado de actualización del servicio y al estado de cada una de las protecciones automáticas.
Si el nivel de protección no es suficiente (medio o bajo), Seguridad Internet te sugiere las medidas que deberías tomar para establecer un nivel adecuado de protección (realizar una actualización, revisar o activar las protecciones automáticas, etc.).
Seguridad Internet es capaz de realizar el autodiagnóstico de forma totalmente automática cada cierto tiempo (aproximadamente cada quince minutos). Para ello, es necesario que la opción Activar autodiagnóstico se encuentre habilitada.
Da clic en el botón Preferencias en la barra de botones de Seguridad Internet. En la ficha General marque la casilla de verificación Activar autodiagnóstico.
Si deseas conocer el nivel de protección en un momento determinado, puedes hacerlo desde el icono de Seguridad Internet en la Barra de tareas de Windows (junto al reloj del PC). Para ello realiza lo siguiente:
Da clic en con el botón derecho del mouse sobre el icono de Seguridad Internet en la Barra de tareas de Windows (junto al reloj del PC).
Selecciona la opción Efectuar autodiagnóstico. Se realiza el autodiagnóstico en ese mismo momento y aparece un aviso emergente que muestra el estado de protección actual. Si el nivel de protección es medio o bajo, el programa le sugerirá las medidas a tomar para establecer un nivel de protección óptimo.
12. ¿Cómo puedo instalar mi servicio Seguridad Internet en mi computadora?
Para actualizar el programa de forma manual, realiza lo siguiente:
* Da clic en Actualizar.
* Si aún no lo has realizado, introduce el nombre de usuario y la contraseña que recibiste por correo electrónico tras activar los servicios, dando clic en Configurar actualizaciones e indicar estos datos en el apartado Identificación de usuario.
* Da clic en el botón Siguiente y el programa se actualizará.
* Para configurar o activar las actualizaciones automáticas realiza lo siguiente:
* Da clic en Actualizar.
* Si deseas determinar las características que debes tener para la actualización del servicio, da clic sobre la opción Configurar actualizaciones, que se muestra en el primer paso del asistente de instalación.
Si aún no lo has realizado, introduce el nombre de usuario y la contraseña que recibiste por correo electrónico tras activar los servicios en el apartado Identificación de usuario.
Para indicar que las actualizaciones se realicen de forma automática, marca la casilla Activar actualizaciones automáticas. Si además deseas que se muestre un aviso cuando se hayas realizado una de estas actualizaciones, marca la casilla Notificarme al realizar una actualización automática.
13. ¿Cómo sé si el programa está actualizado?
Las actualizaciones consisten en la actualización del denominado Archivo de Identificadores de amenazas (el encargado de detectar los virus y otras amenazas) y del propio programa.
Es posible realizar las actualizaciones diariamente, de forma automática o manual. Si configuraste el programa para que éste se actualice cuando se necesite (actualización automática), el servicio estará siempre actualizado. El programa se actualizará cuando detecte una conexión abierta a Internet y requiera actualizarse.
Para conocer el grado de actualización sólo debes observar la fecha de la última actualización.
En el panel Actualizaciones y suscripción de la pantalla principal del programa está disponible la fecha en la que tuvo lugar la última actualización.
Por otra parte, también puedes conocer el grado de actualización del programa, a través del ícono que aparece en la Barra de tareas de Windows (junto al reloj del PC). Si dicho ícono aparece y coloca el puntero del mouse sobre él, te indicará la fecha en la que se actualizó el programa por última vez.
14. ¿Cómo puedo hacer un análisis de toda mi computadora?
El análisis de toda tu computadora implica el análisis de todos y cada uno de los elementos (memoria, discos, correo,…) que podrían contener virus. Para analizar todo el sistema, realiza lo siguiente:
* En la ventana de Seguridad Internet, selecciona la opción Analizar.
* Da clic en Analizar todo mi PC.
15. ¿Qué hago si un archivo se considera sospechoso?
Como medida preventiva, y en previsión de que realmente se encuentre infectado, podrás poner el archivo en cuarentena. Esto quiere decir que no podrá ser utilizado y otros archivos no tendrán relación con él. Con ello evitarás que, si finalmente se encuentra infectado, éste extienda su infección.
Para poner un archivo en cuarentena, realiza lo siguiente:
* Selecciona la opción Cuarentena.
* Da clic en la opción Añadir archivo en el panel Cuarentena.
* Selecciona el archivo que deseas poner en cuarentena.
* Da clic en el botón Abrir.
* Se mostrará un aviso en el que se indica que el archivo que vas a poner en cuarentena desaparecerá de su ubicación original, moviéndose al directorio de archivos en cuarentena. Da clic en el botón Sí.
Una vez que el archivo está en cuarentena, podrás realizar determinadas operaciones con él:
* Desinfectarlo.
* Enviarlo para su análisis.
* Eliminarlo (borrarlo definitivamente), o mostrar información sobre él.
16. ¿Cómo configuro el programa para que se actualice automáticamente?
Internet, gestiona tu correo electrónico, descarga archivos, etc., será necesario que realices lo siguiente:
Pasos para configurar las Actualizaciones Automáticas.
Comprueba que la configuración de su Internet Explorer no interfiere en el proceso de actualización. Para ello:
1. Abre el navegador, presiona en Herramientas y selecciona Opciones de Internet.
2. En la pestaña Seguridad, selecciona Internet y presiona el botón Personalizar Nivel.
3. En el apartado Autenticación del usuario, Inicio de sesión, comprueba que tiene activada bien la casilla Inicio de sesión automático sólo en la zona de Intranet o bien Preguntar por el nombre de usuario y contraseña.
4. Abre el programa, realizando lo siguiente:
5. Presiona el botón de Inicio de Windows.
6. Después selecciona Programas.
7. Selecciona Seguridad Internet.
8. Elije la opción Abrir Seguridad Internet.
9. Dentro del menú Estado, despliega la opción Actualizaciones y Suscripción.
10. Presiona el botón Configurar.
Asegúrate de que en la sección Actualizaciones automáticas está activada la opción Activar actualizaciones automáticas.
También se activa la opción Notificarme al realizar una actualización automática para mostrarte así una notificación cada vez que se realiza una actualización.
Ingresa en los campos usuario y contraseña la información que recibiste cuando realizaste la contratación del servicio. Los debes teclear respetando mayúsculas y minúsculas.
17. ¿Cómo sé si el programa está actualizado?
Pasos para revisar la configuración de Seguridad Internet.
Abre el servicio de Seguridad Internet, realizando lo siguiente:
1. Presiona el botón Inicio de Windows.
2. Después selecciona Programas.
3. Selecciona Seguridad Internet.
4. Elije la opción Abrir Seguridad Internet.
5. Despliega Actualizaciones y Suscripción.
6. Presiona la opción Configurar...
7. Comprueba que tiene marcada la casilla de verificación Activar actualizaciones automáticas dentro de Actualizaciones automáticas.
8. Comprueba que su Nombre de Usuario y Contraseña son correctos pulsando el botón.
Comprobar datos. Recuerda que debes introducirlos tal y como se te enviaron en el mail de confirmación, respetando mayúsculas y minúsculas y sin espacios en blanco.
Comprueba que el lugar de la actualización que tiene marcado es el correcto. Para ello, desde Lugar de actualización, selecciona Internet en el caso de que actualices realizando una conexión a Internet.
Si accedes a Internet a través de un servidor proxy en una red de computadoras, presiona Configurar Proxy. Posteriormente, activa la casilla Acceso a través de Proxy e introduce la dirección IP y puerto correspondientes. Si tu(s) computadora(s) no están conectadas a una red, la opción Acceso a través de Proxy debe estar desactivada.
También es posible que no estés conectado a Internet el tiempo necesario para que el servicio pueda realizar la actualización automática. Para solucionarlo, abre una conexión a Internet de forma manual y presiona sobre el botón Actualizar que aparece en la aplicación.
Por último, comprueba también que la configuración de Internet Explorer no interfiere en el proceso. Para ello:
Abre el navegador, presiona en Herramientas y selecciona Opciones de Internet.
En la pestaña Seguridad, selecciona Internet y presiona el botón Personalizar Nivel.
En el apartado Autenticación del usuario, Inicio de sesión, comprueba que tiene activada bien la casilla Inicio de sesión automático sólo en la zona de Intranet o bien Preguntar por el nombre de usuario y contraseña.
18. ¿Cómo puedo configurar un análisis programado con Seguridad Internet?
La protección automática de Seguridad Internet analiza constantemente cada archivo que es abierto y/o modificado en nuestra computadora.
Sin embargo, si deseas realizar un análisis bajo demanda en cualquier momento, el programa también ofrece esta posibilidad, e incluso, te permite programar distintos análisis a la hora y día que lo indiques.
Pasos para programar un análisis.
Abre el programa, realizando lo siguiente:
1. Presiona en el botón de Inicio de Windows.
2. Después selecciona Programas.
3. Selecciona Seguridad Internet.
4. Elije la opción Abrir Seguridad Internet.
5. En el Panel de control presiona Analizar y, a continuación, presiona el enlace Programar la ejecución de análisis que aparece en la parte inferior de la ventana.
Los análisis programados existentes en el equipo se mostrarán en la nueva ventana.
Presiona ahora el botón Nuevo análisis....
La pantalla de bienvenida al asistente se muestra en pantalla; presiona Siguiente para continuar.
Haz clic en Añadir para seleccionar los elementos (unidades, archivos, directorios…) que desees analizar.
Presiona Aceptar cuando hayas seleccionado todos los elementos que deseabas añadir al análisis y selecciona Siguiente para continuar.
Elije el botón Planificación... y establece la frecuencia con la que deseas que se realice el nuevo análisis: cada X horas, cada X días,...
Hacer clic en Siguiente.
Asigna un nombre al nuevo análisis y presiona Finalizar.
Siguiendo estos pasos, el análisis programado se ejecutará en tu equipo, siempre y cuando tu equipo se encuentre encendido.
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