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1. Si tengo más de una computadora en mi negocio, ¿puedo utilizar el mismo plan de Respaldo de Computadoras para varios equipos?
NO, deberás considerar un plan de Respaldo de Computadoras diferente para cada uno de los equipos que desees respaldar.
2. Si tengo actualmente un plan de Respaldo de Computadoras contratado y deseo cambiar la capacidad de respaldo, ¿puedo realizarlo?
Sí, es posible cambiar tu plan de respaldo posteriormente. Para realizar el cambio comunícate al 01 800 123 3535 donde con gusto te atenderemos.
3. ¿Qué proceso tengo que seguir para utilizar el Respaldo de Computadoras?
Para activar el servicio de un plan contratado o para el periodo de prueba gratis realiza lo siguiente:
1. Descarga el programa correspondiente al plan a utilizar. Esto lo puedes encontrar en la sección de soporte.
2. Realiza el proceso de instalación del programa en la computadora que deseas respaldar. Te recomendamos consultar la Guía de instalación.
3. Realiza el primer respaldo de la información.
4. Para familiarizarse con el uso del servicio, te recomendamos consultar:
- Guía para realizar respaldos automáticos.
- Guía para realizar respaldos manuales.
- Guía para recuperar información.
4. ¿Cuánto tiempo tardará en generarse el primer respaldo de mi información?
Depende de la velocidad de su conexión a Internet, de tu equipo y de la cantidad de información a respaldar. El tiempo puede variar. Normalmente un respaldo de 100 MB puede tardar entre 10 y 15 minutos.
Sin embargo, tienes la libertad de realizar otras actividades mientras se realiza el proceso de respaldo. Los respaldos posteriores tomarán un tiempo mucho menor, ya que sólo se transfiere la información que fue modificada desde la última versión que se encuentra en el Centro de Datos.
5. ¿Cómo determina el servicio de Respaldo de Computadoras qué archivos deben ser respaldados?
Tú mismo seleccionarás e indicarás qué archivos de tu computadora deseas que sean respaldados en la copia de seguridad. Podrás respaldar cualquier tipo de archivo. A través del programa observarás que si un archivo tiene a su lado una "palomita" verde, indica que ese archivo será respaldado, mientras que si tiene una "cruz" roja, indica que el archivo no será respaldado.
6. ¿Puedo seleccionar archivos de diferentes unidades de disco del mismo equipo?
Sí. Podrás visualizar siempre todas las unidades de disco que tengas en tu computadora a través del programa de Respaldo de Computadoras y podrás elegir qué archivos deseas respaldar de cada unidad.
7. ¿Cómo se realizan los respaldos automáticos de información?
A través del servicio de Respaldo de Computadoras, podrás programar qué días y en qué horario desea que sea respaldada la información de tu computadora de forma automática.
Mientras el programa realiza el respaldo, podrás continuar trabajando con tu computadora en otras actividades.
8. ¿Puedo respaldar el archivo de mi correo electrónico?
Si, el único requisito para respaldar el archivo que se genera con la información de los mensajes del correo electrónico (Por ejemplo: archivo .PST) es que en el momento en que se realice el respaldo no esté abierto el programa de correo electrónico que genera el archivo.
9. ¿Cómo puedo recuperar la información que fue respaldada?
Los archivos respaldados pueden ser recuperados a través del programa de Respaldo. Una vez abierto el programa, consulta la pestaña de "Vista de Recuperación", posteriormente selecciona los archivos que deseas recuperar. Una vez seleccionados los archivos presiona el botón de "Recuperar ahora". Los archivos quedarán guardados en la ubicación que tú especifiques.
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