1. ¿Por qué mi navegación es más lenta de lo que contraté?
En Internet es necesario identificar dos valores: el Ancho de Banda, que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo, y la Velocidad de Transferencia, que es el tiempo que tarda en transmitirse los datos.
Ejemplo: imagina una avenida de tres carriles (ésta es el Ancho de Banda) y tú desplazándose por esta avenida (tú eres la Velocidad de Transferencia). La avenida no se hace más chica o grande, sin embargo dependiendo de la hora del día existe más o menos tránsito, lo que provoca lentitud o variación en el tiempo para llegar al mismo sitio.
Otros factores que pueden afectar la calidad de tu conexión son:
• Estado físico de la computadora,
• Equipo infectado con Virus, Troyanos o Gusanos,
• Capacidad y distancia de los sitios en los que navegas,
• Mantener habilitados programas de intercambio de archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer que significa de par a par- o de punto a punto),
• Muchas computadoras en tu red conectadas por Ethernet o WiFi (por sus siglas en inglés Wireles Fidelity, sistema de envío de datos inalámbrico) descargando archivos.
• Baja intensidad de señal en tu conexión WiFi.
6. ¿Cómo aumento la seguridad en el acceso a mi módem inalámbrico?
Nuestros módems utilizan el estándar de seguridad internacional WEP, si desea aumentar la seguridad en su módem le sugerimos utilice el modo de seguridad WPA (WPA-Personal) o WPA2 que también manejan nuestros módems.
Es una forma más segura, por lo difícil de accesar por personas sin el permiso correspondiente, ya que usa claves hexadecimales de 128-bit (26 caracteres de longitud) por ejemplo, 56FBCDF123400144445271730. Claro que es necesario que configure su módem y su PC.
Módem
2 Wire, Huawei, Thomson
En su PC según el Sistema Operativo que tengas.
Descarga la guía
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7. ¿Cómo funciona Infinitum y en qué se diferencia del Cable?
Infinitum provee mediante la Línea de teléfono un acceso a Internet de alta velocidad con tecnología ADSL (Asymetric Digital Suscriber Line), que permite navegar sin ocupar su teléfono y hablar al mismo tiempo, también permite navegar sin cables en su casa o en sitios públicos, además de conectarse vía dial up en cualquier parte del país y E.U.
El Cable no permite navegar en sitios públicos ni en cualquier parte del país, además de que comparte la salida a Internet con todos los vecinos de su zona que tengan Internet por cable.
8. ¿Cómo puedo crear contraseñas seguras?
Asegúrese que combine mayúsculas, minúsculas, símbolos; que sea única, o sea, diferente de las demás; que sea práctica o que pueda recordarla, y reciente; le recomendamos cambiarla por lo menos cada mes.
9. ¿Qué debo hacer para cancelar el servicio de Infinitum?
Llama a nuestro centro de atención al 01800 123 2222 en la opción de información comercial y solicita el plan que más te convenga o la cancelación del servicio.
Si cuentas con un ejecutivo de cuenta deberás hacer la solicitud directamente con él.
10. ¿Qué debo hacer para navegar con mi cuenta de Infinitum en otros lugares?
Para navegar en sitios públicos con WiFi móvil en Infinitum, deberás estar en un sitio con cobertura y contar con un dispositivo móvil (Laptop, PDA) preparado para acceso inalámbrico WiFi, abrir tu navegador e ingresar las claves de Infinitum (nombre de usuario y contraseña).
Para conectarse vía dial up, deberás contar con un equipo o dispositivo con módem y una línea de teléfono, configurar el equipo y marcar a los números de acceso dependiendo de tu ubicación con las claves de Infinitum (nombre de usuario y contraseña).
11. ¿Cuáles son las zonas de cobertura de Infinitum?
Actualmente tiene cobertura a nivel nacional. Para conocer la disponibilidad, llama al 01800 123 2222.
12. ¿Cuánto tiempo tarda Infinitum en ser activado una vez que lo contrato?
El tiempo máximo es de 5 días hábiles. Si contrataste por teléfono y solicitaste recoger el módem en tu Tienda,
telmex.com, el tiempo inicia una vez que lo recoges.Te recordamos instalar tu módem cuando tu servicio esté activo, y ver el estado de tu contratación en línea, ingresando a telmex.com en Mi TELMEX y dando clic en Seguimiento a mis solicitudes.
Si te encuentras en zona de cobertura con Fibra, se te agendará una visita con nuestros ingenieros que serán los responsables de entregarte y configurarte su módem. .
13. ¿Qué beneficio obtengo si tengo Infinitum y compro una computadora?
Disfruta de un 25% en la mensualidad de todas las computadoras y Laptops. Cómprala en tu Tienda TELMEX al 01 800 123 00 00 o en
Tienda en Línea.
14. ¿Cuáles son los límites en el volumen de transferencia de datos servicios Infinitum?
Por el momento no se tienen establecidos límites de transferencia en la oferta de Negocios.
15. ¿Puedo instalar Infinitum en una Macintosh o Linux?
Infinitum funciona con cualquier ordenador (PC o Macintosh) que incorpore un conector de red Ethernet.
En el caso de Infinitum, el módem incluido cuenta con puerto Ethernet y USB. Sin embargo, el módem distribuido actualmente, todavía no tiene controladores (drivers) para Macintosh y Linux a través de USB.
16. ¿Qué beneficios obtengo gratis por ser cliente Infinitum?
10 Cuentas de Infinitum Mail, 1 Licencia PC Tools Security y acceso WiFi.
17. ¿A partir de cuándo aplican o empiezan a considerarse todos los servicios que incluyen los Paquetes TELMEX?
Si tu ya eres un cliente Infinitum, el Paquete estará activado en menos de 48 hrs. Si lo acabas de contratar, tu Paquete se aplicará cuando la conexión de Infinitum esté funcionando en tu domicilio.
18. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi módem al contratar Infinitum en línea o por teléfono?
Deberá llegar máximo en 10 días hábiles, si no te llega en este tiempo, llama al 01800 123 2222
19. ¿Por qué no se envían los mensajes de correo desde una cuenta que no es de Infinitum?
TELMEX en beneficio de sus clientes y de acuerdo a las mejores prácticas internacionales, tiene diferentes herramientas de protección en nuestra red y filtros Antispam y Antivirus ya incluidos en nuestros servicios de correo electrónico. Así mismo se implementó la protección del puerto 25 (SMTP), el cual comúnmente es utilizado para el envío de correo electrónico.
Esta medida no afecta a aquellos usuarios que estén utilizando cuentas @prodigy.net.mx y se aplicará únicamente a los servicios Infinitum con IP Dinámica.
Por lo que se te recomienda configurar tu correo para cambiar al puerto 587 el cual es más seguro y facilita el envío de correo.
20. ¿Cómo conservo mi cuenta de Internet Dial up o Prodigy Turbo al contratar Infinitum?
Menciónalo en el momento de la contratación y listo, conservarás tu usuario y contraseña porque sólo lo vamos a migrar del servicio que hoy tienes al que ahora necesitas.
21. ¿Las llamadas a celular están incluidas en algún Paquete Telmex?
NO. El paquete no incluye minutos a Celular. Sin embargo tenemos planes adicionales de minutos a tarifas preferenciales que conviven con tu paquete.
22. Si activo el servicio de Sígueme a un número de la República Mexicana, ¿Se aplicará el beneficio de Larga Distancia ilimitada?
Si, si es un número de teléfono fijo y tu tienes un Paquete que incluye Larga Distancia Nacional ilimitada. No importa si es o no Línea de Telmex.
23. ¿Cuándo puedo solicitar la baja de algún Paquete Telmex?
El paquete debe facturar al menos 1 mes para que se solicite la baja o un cambio a un paquete (menor o mayor).
