2. ¿Qué hago en caso de falla de mi servicio o equipo?
Para fallas en el servicio favor de comunicarse al 01800 123 2222 para que uno de nuestros técnicos de soporte lo atienda, identifique el problema y le ayude a resolverlo a través del canal correspondiente.
3. ¿Cómo podré reconocer al asistente técnico que elaborará mi instalación?
Para la identificación de nuestros técnicos, usted debe saber que el técnico que le enviaremos utiliza una camisa tipo Polo con el logotipo de HP, quien es nuestro aliado para este servicio. El técnico deberá de portar un gafete a la vista con el nombre de la empresa (HP), y su nombre. Finalmente usted se puede asegurar que es nuestro técnico porque le presentarán una hoja membretada con el número de la orden del servicio.
5. ¿El número máximo de instalación de cámaras lo puedo realizar en diversos domicilios?
Nuestro servicio de instalación de dispositivos sólo se aplicará en el domicilio en que se haya solicitado inicialmente el mismo. Si usted llegara a requerir un servicio adicional tendrá que solicitarlo y pagarlo por separado.
6. ¿Pueden asesorarme para la visualización en mi computadora o equipo móvil?
Es posible ayudarle, siempre y cuando se trate de equipos con un navegador incorporado.
7. ¿Para qué tipo de cámaras puedo solicitar la instalación?
Recuerde que para el servicio infinitum videocam tendrá que adquirir alguno de los modelos de cámaras homologadas por Telmex. Para conocer más detalles sobre dichos modelos, características y precios favor de comunicarse al 01 800 123 2222 donde con gusto lo atenderemos.
8. ¿Qué pasa si tengo problemas con mi servicio de Internet?
El servicio infinitum videocam utiliza como medio de transmisión la Banda Ancha de su servicio Infinitum, por lo que para poder operar deberá restablecerse el servicio de Internet. Si usted llegara a identificar problemas con su conexión a Internet por favor marque al 01 800 123 2222 donde con gusto nuestros técnicos especializados le atenderán y le ayudarán a determinar el motivo de su falla y cuál es la solución de la misma.
9. ¿Incluyen garantía en la realización de sus servicios? ¿Qué pasa si se rompe algo?
El servicio de instalación tiene una garantía de 1 semana contra cualquier falla del trabajo realizado y cuenta con una póliza en caso de un incidente en su casa. Está garantía la puede exigir en el número 01 800 123 43 35 o el correo asistenciaplus@eninfinitum.com
10. ¿Hay alguna condición para la instalación de las cámaras IP?
- Contar con acceso de contactos cercanos de línea eléctrica (con distancia correspondiente al tamaño de cable de alimentación eléctrica propio del equipo).
- Línea TELMEX activa.
- Servicio Infinitum de al menos 3MB de velocidad de descarga funcionando.
- Computadora o dispositivo conectado a internet para poder visualizar las cámaras.
11. ¿A qué número puedo comunicarme si mi instalación no funciona adecuadamente?
Si usted tiene problemas posteriores a la instalación puede comunicarse al: 01 800 123 2222. Donde con gusto nuestros técnicos especializados le atenderán y le ayudarán a determinar el motivo de su falla y cuál es la solución de la misma.
12. ¿En cuánto tiempo pueden brindarme apoyo para la solución de conflictos con mi servicio infinitum videocam?
De forma inmediata al comunicarse al 01800 123 2222 y en un plazo de 72 hrs. en caso de requerir asistencia de personal técnico en su domicilio.
