Telmex te ofrece sin costo el número 01 800 123 22 22 para atención a fallas en la conexión a Internet exclusivamente. Ejemplo: el módem está fallando o la velocidad es lenta.

 

El servicio de Asistencia Técnica Plus Home cubre todo lo demás que no tenga que ver directamente con la conexión a internet como asesoría en la instalación y configuración de los equipos que se conectan a Internet, instalación de software, instalación de cámaras IP y lo más importante es que es una asistencia que va a tu domicilio.

Este servicio, por sus características, alcance y precio está dirigido al mercado residencial, por lo cual no es posible contratarlo al mercado empresarial.

 

En caso de que usted sea un cliente Empresarial que facture en Cuenta Maestra, le sugerimos contactar a su ejecutivo de cuenta que le podrá dar otra opción de acuerdo a sus necesidades.

Este tipo de equipo no lo puede atender el servicio de Asistencia Técnica Plus Home debido a que es difícil conocer el origen real de sus piezas o del software instalado.

Telmex le garantiza que le enviará un técnico calificado y que resolverá su problema o atenderá su solicitud de forma profesional.

Este servicio se realiza por técnicos especializados y con un nivel de conocimiento que se refuerza constantemente. A diferencia de otros servicios disponibles en el mercado, principalmente informales, nosotros te ofrecemos una garantía de 7 días cuando se realizan trabajos de instalación o configuración de software. Además, todos los trabajos que impliquen una reparación se realizan con refacciones originales y compatibles con su equipo de cómputo.

Cuando usted tenga una falla en su equipo de computo, debe solicitar el servicio de atención a fallas. Un técnico ira a su domicilio y evaluará el equipo; si requiere una refacción se lo indicará y le enviará una cotización en los siguientes 3 a 5 días. Si usted acepta dicha cotización, podrá programar una segunda visita sin costo para concluir el trabajo de reparación.