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1. ¿Qué es Servidores Virtuales de Telmex?
Servidores Virtuales de Telmex , es una solución basada en las nuevas tecnologías de virtualización bajo demanda, orientado a empresas que requieran de un servicio de servidores para procesamientos o hosting, de acuerdo a sus necesidades.
2. ¿Cuántos usuarios concurrentes pueden contactarse de manera simultánea a un Servidor Telmex?
No se tiene una restricción de las conexiones realizadas a los servidores alojados en la solución. Esto puede variar de las características con las que cuente el servidor virtual, el funcionamiento del Sistema Operativo y de la aplicación alojada.
3. ¿Cuánto puedo ahorrar con este servicio?
Los ahorros que obtendrá son los relacionados con:
- Inversión en equipos
- Inversión en sites adecuados (Sistemas de enfriamiento, Energía regulada e Ininterrumpida, sistemas anti incendio, etc)
- Sistemas de monitoreo y seguridad (Antivirus, Firewall)
- Sistemas de Respaldo
- Personal capacitado especializada en los equipos y diversas marcas que utilice, así como, en Sistemas Operativos
- Soporte 7X24
Si usted utiliza Servidores virtuales de Telmex toda esta inversión se convierte en gasto el cual puede usted tener bajo control y aumentarlo o reducirlo según sus necesidades de negocio.
4. ¿Cuáles son las ventajas de usar esta plataforma vs el tener Servidores en mi empresa?
- Le ofrece una mejor administración, porque puede trasladar Costos de Inversión a Costos de Operación sin necesidad de financiamiento.
- Servidores virtuales de Telmex, le ofrece el máximo poder de cómputo al tamaño de sus necesidades.
- Usted paga sólo por los recursos que usa lo cual la permite realizar sus presupuestos de gastos según sus requerimientos de negocio.
- Disponibilidad del servicio cuando lo necesite y como lo necesite.
- Crecer o decrecer capacidades de cómputo de forma inmediata
dinámicamente.
- Centralización de la operación e Infraestructura redundante.
- Procesamiento estable y balanceado entre los recursos disponibles.
- Alojado en el Data Center de Telmex, que cumple con estándares de calidad mundial.
- Servicio de Operación y Soporte en español las 24 horas, los 365 días del año.
- Cada paquete cuenta con Servicios Administrados incluidos en: Soporte, Licencia de Sistema Operativo y Respaldo de información.
- El Procesamiento asignado al Cliente es balanceado de acuerdo a las capacidades de su Infraestructura.
5. ¿Qué tipo de asistencia tengo disponible?
Se cuenta con asistencia de 7x24 con recursos en sito para tratar cualquier asunto relacionado con el sistema operativo de sus Servidores Virtuales. Así mismo se tiene paquetes de soporte de valor agregado los cuales puede contratar según sus necesidades.
6. ¿Cómo obtengo soporte técnico en caso de necesitarlo?
Se tiene que accesar a la mesa de ayuda de Telmex 01 800 026 0000 para recibir atención y el reporte de su problema.
7. ¿En qué horario puedo tener soporte y en qué idioma?
En todo momento, el soporte es siete días a la semana las 24 hrs del día los 365 días del año en Español.
8. ¿Qué tengo que hacer para aumentar memoria, procesador o DD bajo demanda?
En caso de requerir algún aumento en sus capacidades, es necesario contactar a su ejecutivo de cuenta Telmex para realizar la cotización y posteriormente se efectué dicho cambio sobre su servidor.
9. ¿Qué sistemas operativos puedo utilizar?
Los sistemas operativos soportados por Servidores virtuales son: Windows 2003, Windows 2008, Windows 2008 R2, Red Hat 4 y Red Hat 5
10. ¿Puedo instalar cualquier software en mis equipos?
Claro, no existe una restricción sobre el software o la función del servidor para el cual este planeado. Sin embargo, como recomendación, es necesario revisar con el proveedor de la aplicación que esta se encuentre certificada y soportada para ambientes de Cloud Computing.
11. ¿Requiero un enlace dedicado para poder acceder a los servicios?
No es necesario contar con un enlace dedicado para cada servidor contratado. Sin embargo en caso de que así se requiera por demanda de su aplicación, se pueden habilitar conexiones MPLS hacia su servidor virtual.
12. ¿Puedo agregar un servidor Virtual Telmex a mi directorio Activo institucional?
Claro que es posible realizar esta operación debido a que se cuentan con IP’s públicas homologadas para el servicio de los equipos contratados.
13. ¿Qué aplicaciones típicamente puedo migrar a Servidores Virtuales Telmex?
Se pueden alojar aplicaciones como servidores de correo, directorio activo, bases de datos, servidores web, por nombrar las más comunes, sin embargo, cualquier software que esté preparado para ser virtualizado puede ser utilizado en la nube de Cloud Computing de Telmex
14. ¿Me pueden ayudar a migrar de mi plataforma actual a la nueva plataforma de Servidores virtuales de Telmex?
Claro, para esto deberá contactar a su Ejecutivo de cuenta Telmex y él le dará mayor información sobre cómo podemos ayudarlo.
15. ¿Es necesario que tenga AD en mi empresa?
No es necesario contar con Active Directory.
16. ¿Los servicios incluyen el alta de mi dominio y su costo?
Para el caso de alojar un servidor de dominio, este tipo de servicio y costos no están incluidos en la solución que ofrece Servidores Virtuales Telmex.
17. ¿Cómo puedo pagar mis servicios?
El cobro de este servicio es domiciliado a su recibo Telmex o cuenta maestra en la dirección proporcionada al momento del alta del cliente.
18. ¿Cómo rento almacenamiento, memoria o CPU adicional?
Todos estos requerimiento, deben ser solicitado a su ejecutivo de cuenta Telmex para la cotización. Una vez hecha dicha cotización y el alta de sus nuevas características, se procede a realizar los cambios.
19. ¿Cuál es mi plazo forzoso?
No existen plazos forzosos al momento de contratar este servicio.
20. ¿A quién debo contactar para contratar el servicio?
Se requiere poner en contacto con su ejecutivo de cuenta Telmex para información y contratación del servicio o marcando al 01 800 026 0000.
21. ¿Cuántas direcciones IP me asignarán?, ¿puedo adquirir más?
De manera inicial se entrega una IP pública homologada por servidor virtual. Si requiere direcciones IP extras puede contactar a su ejecutivo de cuenta Telmex.
22. ¿Qué pasa si quiero aumentar mi paquete?
Se realiza la cotización necesaria con su ejecutivo de cuenta Telmex en base a lo requerido. Durante cualquier momento del contrato se tienen derecho a dichas modificaciones.
23. ¿Tengo alguna limitante en la transferencia de información de mis clientes a Servidores Virtuales de Telmex?
No existe ningún tipo de limitante en la transferencia de información entre el servidor alojado en la solución y los servidores o usuarios que deseen conectarse a dichos servidores, sin embargo cada paquete incluye una cantidad fija de información que puede ser transmitida, una vez superada esa cantidad los extras se facturan al precio pactado.
24. ¿Dónde se encuentran físicamente localizados mis servidores?
Los servidores se alojan dentro de las instalaciones de Triara Querétaro.
25. ¿Cada cuando se hacen respaldos y de qué tipo?
En los paquetes se incluye un respaldo por servidor de manera semanal. Este respaldo es de tipo FULL (snapshot) directamente sobre el ambiente virtual. Sin embargo si usted requiere respaldos de otro tipo se puede manejar por medio de Servicios Administrados.
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