La misión de servicio de una fábrica de software es dar mantenimiento perfectivo, evolutivo, adaptativos y correctivo a los sistemas de información existentes de un cliente específico.
La premisa es básica pero fundamental; para que una fábrica de software sea capaz de manufacturar productos con la calidad y oportunidad esperada, es necesario que los ingenieros de software se especialicen en los procesos de negocio, modelo tecnológico y sistemas de información de su cliente.

Parte de la capacidad de una fábrica de software se dimensiona en función del número de horas hombre por año, requeridas para mantener los sistemas de información de un cliente específico.
El cliente firma un contrato con Telmex por el número mínimo de horas que consumirá de la fábrica en un año. El monto del contrato estará en función de la especialización tecnológica  de los recursos asignados y del volumen de trabajo esperado.
Los servicios de la fábrica se demandan a través de órdenes de trabajo en donde se solicitará el tipo de servicio a proveer, alcance del requerimiento, así como el acuerdo del tiempo y esfuerzo para su desarrollo.
Mensualmente la fábrica de software factura sus servicios contabilizando el número de horas devengadas, asociadas a las órdenes de trabajo terminadas y autorizadas por el cliente.

Existen 3 momentos y de hecho son los servicios que se pueden demandar de la fábrica de software:

1. Para formalizar requerimientos de mantenimiento la fábrica de software:
2. Para analizar los requerimientos y diseñar la solución la fábrica de software:
3. Para modificar los sistemas de información la fábrica de software:

Si el cliente no tiene una práctica formal de ingeniería de software, durante la implementación de la operación de la fábrica de software se integra una fase para establecer el proceso, técnicas y herramientas mínimas para asegurar la integración de ambos procesos cliente-proveedor.