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1. ¿Por qué mi navegación es más lenta de lo que contraté?
En Internet es necesario identificar dos valores: el Ancho de Banda que es la cantidad de datos que se pueden transmitir en una unidad de tiempo, y la Velocidad de Transferencia, que es el tiempo que tarda en transmitirse los datos.
Ejemplo: imagine una avenida de tres carriles (ésta es el Ancho de Banda) y usted desplazándose por esta avenida (usted es la Velocidad de Transferencia) la avenida no se hace más chica o grande, sin embargo dependiendo de la hora del día existe más o menos tránsito, lo que provoca lentitud o variación en el tiempo para llegar al mismo sitio.
Otros factores que pueden afectar la calidad de su conexión son:
- Estado físico de la computadora.
- Equipo infectado con Virus, Troyanos o Gusanos.
- Capacidad y distancia de los sitios en los que navega.
- Mantener habilitados programas de intercambio de archivos P2P (Por sus siglas en inglés peer-to-peer que significa de par a par- o de punto a punto).
- Muchas computadoras en tu red conectadas por Ethernet o Wifi (por sus siglas en inglés Wireles Fidelity, sistema de envío de datos inalámbrico) descargando archivos.
- Baja intensidad de señal en su conexión Wifi.
2. ¿Cómo puedo acceder a la configuración de mi módem?
Conéctase de manera alámbrica o inalámbrica a su módem de Infinitum, abra su navegador y teclee:
Si su módem es 2wire http://gateway.2wire.net/
Si su módem es Thomson http://192.168.1.254
3. ¿Cómo recupero o cambio el nombre de usuario y contraseña de Infinitum?
Si no sabe o no recuerda su contraseña llame al 01 800 123 22 22
4. ¿Cómo puedo crear contraseñas seguras?
Asegúrese que combine mayúsculas, minúsculas, símbolos; que sea única, o sea, diferente de las demás; que sea práctica o que pueda recordarla, y reciente; le recomendamos cambiarla por lo menos cada mes.
5. ¿Qué debo hacer para cambiar mi módem alámbrico por un módem inalámbrico?
Si ya cumplió 24 meses con nuestro servicio, puede solicitar un cambio de módem sin costo llamando al 01 800 123 2222.
Si tiene menos de 24 meses con él, deberá comprar el módem inalámbrico en su Tienda TELMEX
6. ¿Por qué hay cortes en el servicio de Infinitum?
El servicio de Infinitum es una conexión permanente a Internet, las desconexiones se pueden deber a la condición física de la línea de teléfono tales como:
Cableado interior en mal estado o con daño (cable plano, roseta y cable para interiores).
Extensiones sin microfiltros, en mal estado o con daño.
Aparatos de teléfono que no cumplan con la norma o que por su funcionamiento induzcan daño al servicio de teléfono.
Para mayor información llame a nuestro centro de atención al 01800 123 2222
7. ¿Cómo aumento la seguridad en el acceso a mi módem inalámbrico?
Nuestro módems utilizan el estándar de seguridad internacional WEP, si desea aumentar la seguridad de su módem le sugerimos utilice el modo de seguridad WPA (WPA-Personal) o WPA2 que también manejan nuestros módems.
Es una forma más segura, por lo difícil de accesar por personas sin el permiso correspondiente, ya que usa claves hexadecimales de 128-bits (26 caracteres de longitud) por ejemplo: 56FBCDF123400144445271730, claro que es necesario que configure su módem y además su PC.
Aplica para módems 2Wire, Huawei y Thomson
En su PC según el Sistema Operativo que tenga, descargue la guía aquí
8. ¿Cómo funciona Infinitum y en qué se diferencia del Cable?
Infinitum provee mediante la Línea de teléfono un acceso a internet de alta velocidad con tecnología ADSL (Asymetric Digital Suscriber Line) que permite navegar sin ocupar su teléfono y hablar al mismo tiempo, también le permite navegar sin cables en su casa o en sitios públicos además de conectarlo vía dial up en cualquier parte del país y E.U.
El Cable no le permite navegar en sitios públicos ni en cualquier parte del país además de que comparte la salida a Internet con todos los vecinos de su zona que tengan internet por cable.
9. ¿Qué debo hacer para cancelar el servicio de Infinitum?
Infinitum es el servicio de Internet de Banda Ancha de Telmex que le permite:
- Conexión permanente a Internet a exceso de velocidad.
- Navegar y hablar al mismo tiempo.
- Navegar sin cables en su oficina y sitios públicos
Actualmente cuenta con diferentes planes que se ajustan a sus necesidades de conexión, además de incorporar día con día aplicaciones de Internet sin costo para mejorar su experiencia en Internet.
Llame a nuestro centro de atención al 01800 123 2222 en la opción de información comercial y solicite el plan que mas le convenga o la cancelación del servicio
10. ¿Qué debo hacer para navegar con mi cuenta de Infinitum en otros lugares?
Para navegar en sitios públicos con Infinitum Móvil, deberá estar en un sitio con cobertura y contar con un dispositivo móvil (Laptop, PDA) preparado para acceso inalámbrico Wifi, abrir su navegador e ingresar las claves de Infinitum (nombre de usuario y contraseña).
Para conectarse vía dial up, deberá contar con un equipo o dispositivo con módem y una línea de teléfono, configurar el equipo y marcar a los números de acceso dependiendo de su ubicación con las claves de Infinitum (nombre de usuario y contraseña).
11. ¿Cuáles son las zonas de cobertura de Infinitum?
Actualmente tiene cobertura a nivel nacional. Para conocer la disponibilidad, llame al 01800 123 2222.
12. ¿Cuánto tiempo tarda Infinitum en ser activado una vez que lo contrato?
El tiempo máximo es de 5 días hábiles. Si contrató por teléfono y solicitó recoger el módem en su Tienda TELMEX, el tiempo inicia una vez que lo recoge.Le recordamos instalar su módem cuando su servicio esté activo, y ver el estado de su contratación en línea, ingresando a Telmex.com en Mi TELMEX y dando clic en Seguimiento a mis solicitudes.
13. ¿Qué beneficio obtengo si tengo Infinitum y compro una computadora?
Disfrute de un 25% en la mensualidad de todas las computadoras y Laptops.
Cómprela en su Tienda TELMEX al 01 800 123 0000 o en Tienda en Línea.
14. ¿Cuáles son los límites en el volumen de transferencia de datos servicios Infinitum?
2 GB para Paquete Conectes, 4 GB para Infinitum 1000, e ilimitado para 2000, Paquete Acerques y Paquete TELMEX Todo México sin Límites.
15. ¿Puedo instalar Infinitum en una Macintosh o Linux?
Infinitum funciona con cualquier ordenador (PC o Macintosh) que incorpore un conector de red Ethernet.
En el caso de Infinitum, el módem incluido cuenta con puerto Ethernet y USB. Sin embargo, el módem distribuido actualmente, todavía no tiene controladores (drivers) para Macintosh y Linux a través de USB.
16. ¿Qué beneficios obtengo gratis por ser cliente Infinitum?
Antivirus, Navegación segura para niños, Página personal, Cuentas de correo y Prodigy Móvil.
17. ¿A partir de cuándo aplican o empiezan a considerarse todos los servicios que incluyen los Paquetes TELMEX?
Si ya es un cliente Infinitum, el Paquete estará activado en menos de 48 hrs. Si lo acaba de contratar, su Paquete se aplicará cuando la conexión de Infinitum esté funcionando en su domicilio.
18. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi módem al contratar Infinitum en línea o por teléfono?
Deberá llegar máximo en 10 días hábiles, si no le llega en este tiempo, llame al 01 800 123 2222.
19. ¿Por qué no se envían los mensajes de correo desde una cuenta que no es de Infinitum?
TELMEX en beneficio de sus clientes y de acuerdo a las mejores prácticas internacionales, tiene diferentes herramientas de protección en nuestra red y filtros Antispam y Antivirus ya incluidos en nuestros servicios de correo electrónico. Así mismo se implementó la protección del puerto 25 (SMTP), el cual comúnmente es utilizado para el envío de correo electrónico.
Esta medida no afecta a aquellos usuarios que estén utilizando cuentas @prodigy.net.mx y se aplicará únicamente a los servicios Infinitum con IP Dinámica.
Por lo que se recomienda configurar su correo para cambiar al puerto 587 el cual es más seguro y facilita el envío de correo.
Las guías de configuración se encuentran en la siguiente dirección.
20. ¿Cómo conservo mi cuenta de Internet Dial up o Prodigy Turbo al contratar Infinitum?
Menciónelo en el momento de la contratación y listo, conservará su usuario y contraseña porque sólo lo vamos a migrar del servicio que hoy tiene al que ahora necesita
21. ¿Las llamadas a celular están incluidas en algún Paquete Telmex?
No. El paquete no incluye minutos a Celular.
22. Si activo el servicio de Sígueme a un número de la República Mexicana, ¿Se aplicará el beneficio de Larga Distancia ilimitada?
Si, si es un número de teléfono fijo y tiene un Paquete que incluya Larga Distancia Nacional ilimitada. No importa si es o no Línea de Telmex.
23. ¿Cuándo puedo solicitar la baja de algún Paquete Telmex?
El paquete debe facturar al menos 1 mes para que se solicite la baja o un cambio a un paquete (menor o mayor).
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