1. Instalación del Asistente Infinitum
2. Conceptos Generales
a. Cómo funciona el Asistente Infinitum
b. ¿En qué casos me va a ayudar el Asistente Infinitum?

3. Reparando un Error
a. Sin conexión con Internet.
b. Problemas revisando correo electrónico.
c. Problemas con mis cuentas de correo.

4. El Asistente no puede detectar o solucionar mi problema.

1. Instalación del Asistente Infinitum

La primera pantalla que usted verá es la presentación del sistema, como se ve en la figura 1. Haga clic sobre el botón Siguiente.

Figura 1 – Presentación del Instalador.

La segunda pantalla le va a solicitar aceptar las condiciones de instalación y uso. Haga clic sobre “Acepto los términos del acuerdo de licencia” y luego sobre el botón Siguiente.

Figura 1.1 – Licencia.

La tercera pantalla solicita el directorio de instalación del Asistente Infinitum. Como opción, le ofrece instalarlo en C:\Archivos de programa\Asistente Infinitum
Haga clic sobre el botón Siguiente.

Figura 1.2 – Seleccionar directorio de instalación.

La cuarta pantalla se refiere únicamente a una confirmación antes de comenzar a copiar los archivos en la carpeta seleccionada. Haga clic sobre el botón Instalar.

Figura 1.3 – Confirmación copia de archivos.

La quinta pantalla muestra el progreso de copia de archivos. Este proceso no debe durar más de cinco minutos.

Figura 1.4 – Progreso copia de archivos.

Una vez terminada la copia de archivos, el instalador del Asistente Infinitum le solicitará ingresar sus datos personales: Su nombre completo, el número de teléfono donde se encuentra facturando su servicio Infinitum (ADSL) y su dirección de correo electrónico Prodigy.

Estos datos son de mayor utilidad para poder brindarle un correcto servicio de soporte.

Figura 1.5 – Solicitud de datos de conexión

Si todo salió bien y el Asistente se pudo instalar correctamente, usted podrá ver una pantalla como la que se muestra a continuación.

Figura 1.6 – Informe instalación exitosa.

Verifique que tiene un icono sobre el escritorio, como el que se muestra en la figura 1.7.

Figura 1.7 – Icono del Asistente Infinitum
sobre el escritorio de Windows

Conceptos Generales

Cómo funciona el Asistente Infinitum

El Asistente es un programa que se instala en una computadora que se conecte a Internet utilizando Infinitum (ADSL).

El Asistente se encarga de revisar la configuración de la computadora y detectar errores que le impidan navegar correctamente.

Es importante saber que el Asistente debe estar instalado en cada una de las computadoras donde usted desea tener el soporte. No es un programa que analiza las computadoras de la red. El programa instalador está incluido en el CD de Instalación de Infinitum o sino puede descargarlo directamente desde la página de Infinitum.

Al instalarse en la computadora, el Asistente asume que usted puede navegar correctamente en Internet. El Asistente es el último en instalarse y, si usted no se pudo conectar correctamente, éste no se instalará en su máquina.

Una vez que usted está conectado y navegando, se instala en Asistente. En ese momento, comenzará a revisar su computadora (un proceso que no debe tomar más de un minuto) Sacará una “foto” de toda su configuración. Esta foto comprende: Componentes hardware que tiene su máquina, la configuración de su cliente de correos (están soportados los clientes Outlook Express y Netscape Mail), tomará una foto de sus cuentas de correo actuales y sus accesos telefónicos a redes.

Todo esto lo hace al terminar de copiarse en su máquina. El directorio de instalación donde usted podrá encontrar al Asistente es:

C:\Archivos de Programa\Asistente Prodigy

El Asistente no reside en la memoria de su computadora. Algunos programas similares que usted pueda llegar a contratar suelen sobrecargar el tiempo y la capacidad de proceso de su computadora, pero el Asistente no lo hará.

Si usted no puede navegar o tiene problemas con su correo electrónico, siga los siguientes pasos:

1. Inicie el Asistente para que automáticamente analice su computadora. El Asistente nunca intentará reparar algún error detectado si usted no le confirma que lo haga.
2. Luego de unos minutos (el tiempo óptimo para detectar errores es de 2 minutos), el Asistente le informará del error o los errores encontrados. Selecciónelos haciendo clic con su mouse.
3. A continuación, haga clic sobre el botón Reparar. El Asistente comenzará a reparar y le informará cuando haya terminado.
4. Al reparar todos los errores, le informará que ya se puede conectar correctamente, tal como se muestra en la figura 2.

Figura 2 – No hay problemas en su computadora.

¿En qué casos me va a ayudar el Asistente ?

Usted deberá ejecutar el Asistente de la misma forma que ejecuta cualquier otro programa en Windows y lo hará siempre y cuando tenga un problema que respecte a su navegación con Internet o sobre sus cuentas de correo.

El Asistente no reparará nada que respecte al funcionamiento de otros programas que usted tenga instalados en su computadora ni a componentes que no pertenezcan a Prodigy. Tampoco podrá darle soporte a MODEMS o a clientes de correo que no estén especificados.

Si usted tiene un problema, deberá ejecutar el Asistente y éste lo encontrará y le ofrecerá la posibilidad de repararlo.

Reparando un Error

Sin conexión con Internet

Cuando el Asistente detecte que no puede navegar, lo mostrará con una pantalla, como se ve en la figura a continuación.

Figura 3 – Problema en la conexión con Internet.

El paso inmediato es hacer un clic sobre el problema indicado. Inmediatamente aparecerá un botón a la derecha de la pantalla. Haga clic sobre ese botón Reparar.

En este caso, vemos que el Asistente nos muestra un aviso: “Cable de red, cable USB o tarjeta de red inalámbrica desconectados” y nos ofrece una guía rápida de cómo verificar las luces del MODEM.

Figura 3.1 – Guía rápida para verificar una
desconexión en el MODEM.

Problemas revisando correo electrónico.

El Asistente detectará cuando se cambien valores del programa que usted utiliza para revisar sus correos electrónicos (Outlook Express y Netscape Mail solamente)

Si algún valor de configuración de su Outlook Express o Netscape Mail llegara a cambiar o si lo debe cambiar porque necesita recibir correos en su oficina, se encontrará que tendrá problemas cuando vuelva a casa para trabajar normalmente. Este es un buen momento para iniciar el Asistente y dejarlo que detecte esos cambios y los repare.

En nuestro siguiente ejemplo, modificamos en la configuración de Outlook Express, la forma de conectarse a Internet para buscar los correos electrónicos, como se muestra en las figuras 4 y 4.1. Esto generará un error cuando tratemos de conectarnos desde nuestra casa...

Figura 4 – Configuración Original de
Conexión a Internet

Figura 4.1 – Cambiamos la opción
de conexión.

Si debido a este error no podemos leer nuestro correo, debemos ejecutar el Asistente para que detecte los cambios, como se ve en la figura 4.2.

Figura 4.2 – Detectando los Cambios.

Figura 4.3 – El Asistente pide
confirmación de los cambios que se van a realizar.

Figura 4.4 – El Asistente confirma
los problemas que solucionó.

Figura 4.5 – El Asistente revisa
nuevamente que no haya ningún problema.

Problemas con mis cuentas de correo.

El Asistente verifica que los datos de sus cuentas de correo electrónico no cambien, causándole un problema.

Para el siguiente ejemplo de utilización del Asistente , vemos en la figura 5, la ventana de Outlook Express con los datos de nuestra cuenta de correos.

Figura 5 – Configuración de nuestra cuenta
en Outlook Express.

Como siguiente paso, ejecutamos el Asistente Prodigy para validar que nada malo ocurre.

Figura 5.1 – El Asistente nos informa
que no hay ningún error.

Una vez asegurado que todo funciona bien, aprovecharemos para generar un error. Modificamos el servidor POP, tal como lo muestra la figura 5.2.

Figura 5.2 – Cambiamos la dirección del servidor POP.

Al iniciar el Asistente, nos avisará que hubo un error, como se muestra en la siguiente figura.

Figura 5.3 – Detectando el error
en la cuenta de correo electrónico.

Al dar un clic sobre el botón Reparar, el Asistente nos solicitará una confirmación y posteriormente nos dirá que el error fue reparado.

Si hacemos este mismo ejercicio pero con la diferencia de que eliminamos la cuenta de correo electrónico, el Asistente la restaurará.

El Asistente no puede detectar o solucionar mi problema

Si usted se encuentra con un caso donde el Asistente no puede solucionar su problema y, por más que siguió todas las instrucciones que se le muestran y ya hizo clic sobre el botón Reparar muchas veces, se encontrará que el Asistente le mostrará una pantalla como la que se ve en la siguiente figura.

Figura 6 – Contactar a Soporte Técnico.

Como vemos en la figura 6, el Asistente nos indica que debemos llamar a Soporte. Antes de hacer esto, debemos hacer un clic sobre el botón Soporte Técnico, que se muestra a la izquierda de la ventana.

Cuando hacemos clic sobre este botón, el Asistente recopilará información sobre su conexión a Internet y la enviará al servidor de Infítitum.

Lo más valioso de este proceso es que usted como usuario será el que genere su ticket de reporte.

Para enviar esta información, el Asistente necesita disponer de una conexión con Internet. Si usted dispone de una en ese momento, el Asistente no tendrá mayor problema en hacerlo, mostrándole al finalizar una ventana como se muestra en la figura 6.1.

Figura 6.1 – Reporte en línea.
Ticket de soporte generado por el usuario

Si no dispone de una conexión con Internet, el Asistente se lo informará, como se muestra en la siguiente figura.

Figura 6.2 – Aviso de no conexión con Internet.

Nos avisa también que es capaz de comunicarse con Internet utilizando una conexión del tipo, la cual generará automáticamente.

Para que el Asistente se conecte usando la línea telefónica (como vía alternativa de conexión), usted deberá conectar en el MODEM interno de su computadora, el cable que sale de la roseta y se conecta al teléfono.

Hacemos clic sobre Si y escucharemos como el Asistente realiza en intento de conexión.

Si no puede conectarse con la cuenta de DIAL-UP que acababa de crear, le presentará una lista con todas las cuentas de DIAL-UP que usted tiene definidas en su computadora. Lo vemos en la figura 6.3.

Figura 6.3 – El Asistente enumera todas sus
Conexiones para que elija una por
donde conectarse.

Si no queremos que utilice una de las cuentas que tenga configuradas, podemos optar por decirle que no a esta ventana.

Si hacemos esto, veremos la siguiente ventana:

Figura 6.4 – Aviso de no-conexión.

A continuación, el Asistente nos preguntará si igualmente queremos crear un reporte, que será un Reporte Fuera de Línea, como se muestra en la siguiente figura.

Figura 6.5 – Confirmación para generar un reporte Fuera de Línea.

Un reporte fuera de línea le mostrará toda la información de su computadora. Información que será de gran utilidad al agente de soporte técnico que le atienda.

Figura 6.6 – Reporte de incidente generado
fuera de línea.

Este es el momento cuando se debe llamar al Soporte Infinitum y revisar en conjunto con el agente de soporte los datos del reporte.

Los valores que reporten error, se verán con color rojo, como se muestra en la figura siguiente.

Figura 6.7 – Datos del reporte con error.