Por favor verifique si:

• El cableado de su línea está en buen estado, es decir si no está cortado o deteriorado.
• Su aparato está bien conectado (en caso de ser un teléfono inalámbrico).
• Si tiene uno o más teléfonos conectados a la misma línea, verifique si en todos se presenta la falla o es en uno en especial, ya que puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera ser reemplazado.
• Su aparato fue adquirido en Telmex (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.  Si el aparato fue adquirido en Telmex, por favor verifique si la garantía esta vigente para que te sea entregada una solución.
• En su recibo tiene adeudos pendientes de liquidar, lo cual puede estar ocasionando la suspensión total del servicio.

Si una vez verificadas las situaciones anteriores, el problema de la línea continúa, por favor llame al 050, para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir el origen del problema.