Asistencia y soporte

Servicio a clientes Telmex

¿Cómo obtengo información sobre conceptos y cargos en mi Recibo Telmex?

Servicios especiales
 
Si en la sección de tu factura "Cargos del mes" localizas importes con referencia a alguna de las siguientes Empresas, te recordamos que Telmex sólo te brinda la comodidad de pagar estos cargos mediante el Recibo Telmex, pero la venta y calidad de estos servicios son responsabilidad de cada una de las Empresas:
  • Inbursa 20 Total
  • Medicall Home
  • Fax nom
  • Socio Aguila
  • Info 24
  • Medica Vrim
Para facilitarte el conocimiento de estos servicios, en telmex.com te ofrecemos información sobre el número de atención, descripción del servicio, precios etc.
 
Si deseas efectuar aclaraciones sobre los cargos en tu recibo debes comunicarte a nuestro centro de atención al 01800 123 0000 para líneas residenciales o al 01 800 123 0321 para líneas comerciales con tu Recibo Telmex a la mano.
 
Si deseas información sobre características, condiciones del servicio o cancelarlo, por favor comunícate con la empresa correspondiente, para ello ponemos a tu disposición los números de atención correspondientes en la sección Membresías.
 
Servicio Medido
 
En una Línea Telmex residencial tienes derecho a 100 llamadas libres de Servicio Medido (en las líneas comerciales no aplica), cuando se rebasa esta cantidad pagas por las llamadas adicionales. Por ejemplo si realizaste 150 llamadas pagas 50 llamadas:
 
Si deseas saber precios da telefonía clic aquí.
 
Para precios de paquetes da clic aquí.
 
La mayoría de los servicios de valor agregado son gratuitos, sin embargo otros tienen precio; para consultarlos da clic aquí.
 
Precios expresados en Moneda Nacional.
 
Tanto en el Recibo impreso, como en el PDF de Internet el detalle de llamadas sólo está disponible cuando se rebasa la cantidad de 100 llamadas.
 
Te sugerimos ahorrar en Servicio Medido a través de Recibo Integrado. Si tienes dudas respecto a la cantidad de llamadas facturadas, te recomendamos:
Preguntar a los usuarios de tu teléfono si hicieron las llamadas a los números descritos en el Recibo Telmex que no reconoces.
Llamar a nuestro centro de atención al 01800 123 0000 para líneas residenciales o al 01800 123 0321 para líneas comerciales, con tu Recibo Telmex a la mano para informarte el origen del cargo.

¿Es posible tramitar la suspensión temporal de mi línea Telmex?

Debido a la demanda de Líneas Telmex no es posible realizar la suspensión temporal de líneas. Si te ausentas de tu domicilio, te sugerimos registrarte en Mi Telmex para consultar y pagar tu Recibo desde cualquier lugar en el momento que lo desees, con cargo a tu tarjeta de crédito.
 
Regístrate ahora

¿Es posible realizar convenio de pago de mi línea Telmex?

" Si eres el titular de la línea:
*Visítanos en tu Tienda Telmex más cercana con una identificación oficial (de preferencia la credencial de elector)
Con gusto te atenderemos y ofreceremos opciones de servicio y pago.

¿Qué hago si tengo cargos de Larga Distancia en mi Recibo Telmex que no reconozco?

Larga Distancia
 
Telmex a través de Lada te ofrece precios y planes para que logres el mayor ahorro, tanto en llamadas nacionales como internacionales y mundiales.
 
Tanto en el Recibo impreso Mi Telmex, como en el que puedes consultar en Internet, encontrarás el detalle de tus llamadas de Larga Distancia.
 
Si tienes dudas respecto a la cantidad e importe facturado de tus llamadas de Larga Distancia te recomendamos:
Preguntar a los usuarios de tu teléfono si hicieron las llamadas a los números descritos en el Recibo Telmex que no reconoces.
Llamar a nuestro centro de atención al 01800 123 0000 con tu Recibo Telmex a la mano para informarte el origen del cargo o levantar un número de reporte para iniciar una investigación por la llamada de Larga distancia no reconocida.

¿Qué hago si tengo cargos de Servicio 900 en mi Recibo Telmex que no reconozco?

Servicio 900:       El servicio 900 te permite acceder desde tu Línea Telmex a servicios de voz que ofrecen distintos proveedores como: información para obtener la VISA de Estados Unidos, asesorías profesionales, horóscopos, concursos, etc.        Te recomendamos preguntar a los usuarios de tu teléfono si no hicieron uso de algunos de los servicios descritos en el Recibo Telmex. Para aclaraciones llama a nuestro centro de atención al 01800 123 0000 con tu Recibo Telmex a la mano.     También podrás solicitar a nuestra operadora que te proporcione el Número de Atención de la empresa responsable de proporcionarte el servicio u obténlo entrando a la sección "Servicio 900, Celular y Membresías, ahí podrán darte información más detallada sobre el servicio que fue facturado en tu Recibo Telmex.

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Atención por teléfono
01 800. 123 1114