Asistencia y soporte

Línea Telmex

¿En cuánto tiempo me instalan una línea después de realizar la contratación?

El periodo máximo de instalación de 7 días hábiles.

¿Cómo solicito un cambio de domicilio?

Puedes solicitar el cambio de domicilio en tu Tienda Telmex más cercana.
 
Requisitos:
  • Presentar tu identificación oficial con foto y firma (de preferencia tu credencial de elector).
  • En caso de que el titular de la línea no pueda acudir personalmente, la persona que se presente, deberá llevar una carta poder en la que se le autorice la realización de este trámite. Proporcionar la nueva dirección. Y proporcionar un número adicional de contacto (puede ser celular).
 
Este trámite genera un cargo único, pregunta por el precio para este movimiento así como las promociones vigentes.

¿Cómo puedo hacer que mi número de teléfono sea privado?

Este servicio es como Privacidad en Directorio y 040. No genera cargo.
 
Con este servicio tu número no aparecerá registrado en el directorio ni se darán informes del mismo en el 040. 
 Lo puedes solicitar en tu tienda Telmex y en el 01 800 123 0000. 

¿Cómo hago un cambio de nombre de titular?

Puedes solicitar el cambio de nombre en tu Tienda Telmex más cercana.
 
Requisitos:
  • En caso de Defunción del Titular:
  • Copia del acta de Defunción.
  • Identificación oficial del nuevo titular.
 
Antigüedad documentada:
  • 3 últimos comprobantes de pago (Ticket) del Recibo Telmex.
  • Identificación oficial del nuevo titular.
 
Cesión de Derechos:
  • Formato firmado (Cedente-Cesionario) de Cesión de Derechos (formato se proporciona en Tienda).
  • Identificación oficial del nuevo titular (Cedente-Cesionario).
 
Este trámite no genera ningún costo.

¿Si mi línea presenta una falla dónde la reporto?

Se puede reportar marcando 050 desde cualquier línea Telmex, las 24 horas del día, los 365 días del año. 

¿Cómo hago un cambio de número?

Puedes solicitar el cambio de domicilio en tu Tienda Telmex más cercana.
 
Requisitos:
  • Si eres el titular de la línea visítanos en tu Tienda Telmex más cercana con una identificación oficial vigente.
  • En caso de que el titular de la línea no pueda acudir personalmente, la persona que se presente, deberá llevar una carta poder en la que se le autorice la realización de este trámite. Y proporcionar un número adicional de contacto (puede ser celular)

¿Cómo puedo llevarme mi número cuando me cambio de casa?

Sólo tienes que solicitar tu cambio de domicilio en una Tienda Telmex y tener en cuenta las siguientes consideraciones:
 
  • El cambio de tu Línea Telmex a otro domicilio está sujeto a facilidades técnicas.
  • El nuevo domicilio deberá estar dentro de la misma ciudad para que puedas conservar tu número.

¿Se genera algún cargo extra cuando pago después de mi fecha límite de pago?

Cuando se tiene un adeudo de 2 o más meses, al momento de reanudar el servicio se aplicará en tu siguiente Recibo TELMEX un cargo único por reanudación del servicio.

¿En cuánto tiempo me reactivan el servicio si ya pagué mi adeudo?

El sistema de reanudaciones del servicio funciona automáticamente, máximo en una o dos horas una vez registrado el pago en Telmex.
 
Si realizaste tu pago en cualquier Tienda Telmex o en la sección de Mi Telmex en Internet, tu pago quedará registrado inmediatamente.
 
Si realizas el pago por cualquier otra vía (Bancos o Comercios) la recepción del pago no será inmediata debido al manejo administrativo que realizan estas instituciones.

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Atención por teléfono
01 800. 123 0000