Asistencia y soporte

Cuentas de correo Prodigy mail

¿Cuál es la diferencia de una cuenta de acceso Infinitum y una de cuenta de correo?

Al contratar tu servicio Infinitum se te asigna una cuenta de Acceso Infinitum  la cual  sirve para accesar a Wifi Móvil
 
Esta cuenta no funciona como correo.
 
Si quieres generar una cuenta de correo Infinitum mail debes ingresar a telmex.com/infinitummail
 

¿Cómo recupero o cambio la contraseña de mi cuenta de correo?

Para cambiar el password de tu cuenta de correo, puedes hacerlo desde aquí
 
Para recuperar tu password, marca al 01 800 123 2222 para que te lo proporcionen.
 

¿Por qué no puedo acceder al servicio de Correo?

Si no puedes acceder a tu cuenta de correo debes comunicarte al 01 800 123 22 22 

¿Por qué no puedo enviar o recibir correos en mi cuenta Prodigy?

  • Si estas utilizando la página WEB del correo Prodigy y no recibes ni puedes enviar correos, marca al 01 800 123 22 22 para que verifiquen el status de la cuenta de correo, ya que puede estar suspendida por falta de pago o se te haya detectado Malware que afecta a otros clientes y por lo mismo se bloquee tu correo. 
  • Si estas usando un cliente de correo (Es decir Outlook, Endora o similar) es importante que verifiques estar conectado a infinitum o si tu equipo de computo tiene un problema. Te recomendamos consulta las Guías de configuración aquí  o marcar al 01 800 123 22 22 para solicitar más información al respecto y asistencia.

¿Cómo puedo utilizar mi cuenta de correo en un cliente de correo como Outlook?

  • Sólo necesitas hacer la configuración de tu cliente de correo consultalo aquí (Configuración Cuentas de correo Prodigy mail)
  • Si necesitas asistencia llama a nuestro centro de atención al 01800 123 222.

¿Por qué no puedo recibir algunos correos publicitarios?

TELMEX, en beneficio de sus clientes y de acuerdo a las mejores prácticas internacionales, tiene diferentes herramientas de protección en nuestra red y filtros Antispam y Antivirus ya incluidos en nuestro servicio. 
 
Por lo que se recomienda configurar tu correo para cambiar al puerto 587 el cual es más seguro y facilita el envío de correo. 
 
Las guías de configuración se encuentran aquí.

¿Puedo conectarme a Internet con las Cuentas de Correo adicionales?

Si, tanto las cuentas de correo Prodigy como de Infinitum mail, funcionan para que puedas accesar al servicio de WiFi móvil 

¿Por qué los mensajes son rechazados en ocasiones?

style="margin-bottom: 0px; outline: 0px; font-family: Tahoma, Verdana, Arial; line-height: 15px; text-align: justify;" Porque la dirección IP del remitente o del servidor origen está clasificada con mala reputación en la lista usada por Infinitum para verificar la calidad del tráfico enviado. El URL para consultar la dirección IP en la lista es:

http://www.senderbase.org/ 

Dirección IP origen catalogada como dinámica

Dominio y/o usuario origen no bloqueado 

Contenido con Virus y/o SPAM

Destinatario inexistente

Destinatario suspendido 

Buzón destino lleno

Dominio destino inválido 

El servidor de correo destino tiene problemas y no recibe tráfico 

¿Por qué se eliminan los mensajes almacenados en el Correo?

Por políticas y buenas prácticas internacionales Telmex elimina cuentas de acuerdo a los siguientes criterios:
  • Por inactividad de la cuenta de Correo. 
  • Por antigüedad de almacenamiento de leídos y no leídos mayor a 1 año de recibidos.
  • Por migraciones o cambios (de domicilio) o razones administrativas de TELMEX. 
  • En caso de cancelación y baja de servicio 
 

¿Cómo activo el preview panel?

Para activar el previw panel ingresa aquí

Contáctanos

Atención por teléfono
01 800. 123 1114

Herramientas

Cuentas de correo Prodigy mail
Microsoft Outlook XP, 2003 y 2007
Outlook Express y Windows Mail
Eudora
Microsoft Entourage y Mail (MAC)
Acceso a Prodigy
Software de configuración
Guía de configuración
Nota: El software de configuración sólo debe ser ejecutado desde su dispositivo móvil Apple.