Asistencia y soporte

Tienda en Línea

¿Cuál es la política de adeudo en la línea Telmex para poder realizar la compra de un producto?

Para poder realizar una compra en la Tienda en Línea, la línea de teléfono Telmex no deberá haber presentado adeudos vencidos durante los últimos seis meses.

¿Es posible liquidar un producto que se compró a financiamiento antes de cumplir los meses financiados, hay algún descuento?

Sí es posible realizar una liquidación anticipada, para hacerlo deberás acudir a cualquier Tienda Telmex con la siguiente documentación:
  • Ticket de compra (compra en línea). 
  • Pagaré.
  • Carta de aceptación (la cual se te entrega por mensajería al momento que recibes el producto).
  • Al liquidar una compra de forma anticipada, no aplica ningún tipo de descuento.

¿Qué diferencia hay entre el pago de contado y el costo total a 12 meses sin intereses de un producto?

El precio de contado es la cantidad que pagarás cuando compres con tarjeta bancaria o bonos Telmex. Cuando pagues tu compra a 12 meses sin intereses, tus mensualidades se calcularán basándose en el precio regular del producto.
 
Por tanto, al comprar de contado obtienes un precio preferencial

¿Para una compra con tarjeta de crédito es necesario que la tarjeta este a nombre del titular de la línea Telmex?

Sí, es necesario que esté a nombre del titular de la línea.
En caso de que la compra no sea pagada con la tarjeta del titular, el pedido se cancelará.

¿Si compré un producto a financiamiento y contrato Infinitum, de manera automática se aplicará el descuento a las mensualidades que adeudo?

  • Sí, a partir de que contratas Infinitum, el descuento se aplicará automáticamente en tu siguiente Recibo Telmex.
  • Para ver los descuentos aplicables, consulta la información publicada en tu Tienda en Línea.
  • Si das de baja Infinitum y aún no finalizas de pagar el producto, las mensualidades pendientes se cobrarán sin descuento.

¿Qué documentos recibo cuando hago una compra en la Tienda en Línea?

En la compra con cargos mensuales al recibo Telmex, recibirás:
 
  • Ticket de compra (vía mail)
  • Pagaré *
  • Carta de aceptación *

En compras pagadas con tarjetas bancarias y/o bonos recibirás:
 
  • Ticket de compra (compra en línea)
  • Carta de aceptación
*La carta de aceptación y el pagaré te los entrega la mensajería al momento de la entrega del producto.

¿Si se agota el producto que pedí, se entrega un equipo o producto con características similares?

No, en cuanto esto suceda, se te notificará por correo electrónico que tu pedido será cancelado por esta razón.

¿Puedo recibir mis productos en un domicilio alterno al domicilio de facturación de mi recibo Telmex?

Sí, al momento de realizar tu compra puedes especificar el domicilio alterno al que deseas que se te envíen tus productos.
 
Aunque tus productos se envíen a otro domicilio, será necesario que sean recibidos por el titular de la línea, en caso contrario no se podrán entregar.
 
La entrega en domicilio alterno no aplica para clientes comerciales.

¿Cuántos días tardan para reenviar documentos como: carta de aceptación y pagaré una vez pedidos?

El envío de documentos debe ser máximo en 48 hrs. 

¿Específicamente a quien debe entregarse un producto de línea comercial?

Estrictamente se entregará el producto al apoderado legal (aún cuando en el acta constitutiva se mencione a otras personas como responsables). En todos los casos el cliente titular o apoderado legal debe acreditarse con una identificación oficial vigente.

¿Qué pasa cuando hago una compra con tarjeta de crédito y se cancela el pedido?

Una vez cancelado el pedido, el dinero se regresa de forma automática a la tarjeta de crédito, sin embargo en algunas ocasiones el reembolso del dinero podrá tardar en aparecer en tu estado de cuenta de 10 a 15 días hábiles posteriores a la cancelación del pedido.
 

¿Qué tengo que hacer para que me emitan una factura de una compra hecha en la tienda en línea?

  • Si tu compra fue cargada a pagos mensuales en el Recibo Telmex, debes solicitarla en una tienda Telmex al finalizar de pagar el artículo. 
  • Si la compra es pagada con bonos y/o tarjeta bancaria, debes solicitar la factura al momento de realizar la compra a través de la página, ésta será entregada en un lapso de 20 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
  • Si compraste con tarjeta de crédito y/o bonos y no solicitaste factura al momento de la compra no se podrá emitir dicho documento en ningún canal Telmex.

¿Qué datos contienen los documentos que me entregaron (ticket y pagaré)?

Pagaré:
  • Número de mensualidades financiadas.
  • Cantidad total que pagarás (en el pagaré se menciona la cantidad total del financiamiento, sin considerar ningún descuento, ya que si das de baja el servicio se cobrará el precio normal del producto).                                                         

Ticket de compra:  
                                                                                                 
  • Número de mensualidades financiadas.
  • Pago mensual con impuestos incluidos (la cantidad que se menciona aquí, es lo que pagarás mes a mes dependiendo del tipo de línea que tengas: con o sin infinitum).

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