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¿Por qué no puedo ingresar a Mi Telmex si ya me registré?
Una vez que llenaste el formulario en línea de registro Mi Telmex, recibirás un correo electrónico con un link de activación, debes darle clic para empezar a disfrutar de todos los beneficios.
Es importante señalar que, por motivos de seguridad, para descargar tu recibo es necesario activar este servicio; para hacerlo, llama al 800 123 6060 desde el teléfono que diste de alta.
Para mayor información, llama a nuestro Centro de Atención a Clientes al 800 123 1114 de lunes a domingo en horario de 9:00 a 21:00 horas (tiempo del centro de México).. ¿Qué debo hacer si cuando quiero ingresar me indican que mi usuario y/o contraseña son incorrectos?
1.- Verifica que hayas escrito correctamente tu correo electrónico y contraseña.
2.- Es probable que el correo que ingresaste no es el mismo con el que registraste tu cuenta Mi Telmex; puedes verificarlo en esta sección: https://mitelmex.telmex.com/web/mitelmex-hogar/recupera donde deberás ingresar tu correo electrónico y en caso de coincidir recibirás las instrucciones para recuperar la contraseña.
3.- Revisa que el Número Telmex que ingresaste no esté asociado a un correo electrónico que utilizas con otros números Telmex; sí este es el caso ingresa con tu correo y contraseña, dirígete a la sección “Administra tu cuenta” da clic en “Líneas Telmex Asociadas” y captura el teléfono que deseas gestionar, se mostrará un mensaje si la acción se llevó a cabo de manera exitosa.
Ingresa nuevamente con tus datos de acceso y de inmediato verás los teléfonos que hayas asociado; ahora podrás pagar y administrar los servicios de esas líneas desde tu misma cuenta.
4.- Si no deseas asociar otras líneas a tu cuenta Mi Telmex existente, puedes generar un nuevo registro; es necesario que proporciones un correo electrónico diferente al que ya tienes registrado. Puedes hacerlo ahora: Mi Telmex Hogar - Mi Telmex Negocio ¿Cómo puedo ver mis recibos Telmex de meses anteriores?
Solo debes entrar a Mi Telmex y podrás consultar los últimos 12 meses de tu Recibo. ¿Por qué no puedo descargar el PDF de mi Recibo Telmex?
Para descargar una copia de tu recibo en formato PDF debes tener instalado el Acrobat Reader, si no cuentas con él, haz clic aquí. Si el problema es por saturación o lentitud, llama a nuestro Centro de Atención a Clientes al 800 123 1114. Si mi Línea Telmex está suspendida, ¿en cuánto tiempo se reanuda el servicio al pagar a través de Mi Telmex?
Una vez realizado el pago de tu Línea Telmex, la reactivación del servicio solo debe tomar algunas horas. ¿Es posible realizar el pago de mi Recibo Telmex con una tarjeta emitida en el extranjero?
Claro. Para realizar el pago con tu tarjeta emitida en el extranjero, ingresa aquí, captura los datos y sigue las instrucciones.
Solo recuerda que las tarjetas válidas son: Visa, MasterCard y American Express. ¿Cómo puedo recuperar o cambiar mi contraseña de Mi Telmex?
Para recuperar tu contraseña haz clic aquí.
Para cambiar tu contraseña ingresa a Mi Telmex y en el menú superior, selecciona la opción de "Mi perfil", ahí puedes actualizar tus datos personales y contraseña. ¿Cuánto tarda en actualizarse mi saldo en internet cuando ya pagué?
Si las validaciones de Telmex y bancarias son exitosas, el pago se aplica en forma automática.
La reactivación del servicio en tu línea Telmex puede tomar algunas horas después del pago. Pagué el Recibo Telmex desde el portal de mi banco pero me equivoqué de número, ¡no es el mío! ¿Qué debo hacer?
Todo pago realizado a través del portal de tu banco debe ser aclarado por la misma entidad bancaria. ¿Cómo puedo cambiar mis datos de registro?
Para cambiar tus datos de registro ingresa a Mi Telmex y en el menú superior, selecciona la opción de "Mi perfil", ahí puedes actualizar tus datos personales. ¿Cuáles son las tarjetas aceptadas para pagar Telmex en línea?
A través de tu cuenta Mi Telmex podrás realizar tu pago en línea con tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express. No puedo efectuar el pago de mi recibo, el mensaje dice que no acepta más de 3 tarjetas y yo sólo uso una o dos.
Por seguridad en el manejo de tu información, te pedimos comunicarte sin costo al 800 123 1114, desde la línea que registraste para que se realice la investigación de las tarjetas utilizadas. ¿Por qué hay ocasiones en las que no aparece el resumen de llamadas locales en el Recibo Telmex?
En líneas residenciales, el resumen de llamadas solo aparece cuando el cliente excede las 100 llamadas locales salientes que incluye la renta de la línea; ahí indica la cantidad de veces que se llamó a cada teléfono. ¿Por qué cuando ingreso a Mi Telmex algunas secciones no se despliegan correctamente?
El sitio de Mi Telmex funciona mejor con Internet Explorer 8 o versiones superiores; es posible que con otros navegadores tengas algunos inconvenientes. ¿Qué son los usuarios adicionales o cuentas secundarias?
Las cuentas secundarias las puedes crear desde la opción “Usuarios adicionales” y su objetivo es compartir a otras cuentas ciertas acciones o funcionalidades sobre los números Telmex que tengas asociados a tu cuenta Mi Telmex; así no tendrás que compartir los datos de tu cuenta.
Para crear un usuario adicional basta con ingresar los datos básicos del usuario adicional, crear una contraseña de acceso y asignar las acciones o funcionalidades que desees puedan realizar ¿Qué puedo hacer con los usuarios adicionales o cuentas secundarias?
Una cuenta secundaria tiene la capacidad de ejecutar las operaciones y funcionalidades que le hayas concedido desde la cuenta principal; además, podrá cambiar su contraseña y vincular una red social como método de acceso. Las cuentas adicionales no pueden generar otras cuentas adicionales, ni tienen la capacidad de asociar y eliminar otros números Telmex. ¿Qué es el login social?
El login social te permite utilizar tus redes sociales como forma de acceso, esto te ayuda a no estar ingresando los datos de tu cuenta Mi Telmex cada que las necesites. Una vez vinculadas tus redes sociales, si existe una sesión de ellas abierta en tu navegador de internet en automático estarás listo para realizar transacciones en los portales: telmex.com, Mi Telmex y Tienda en Línea Telmex. ¿Es seguro vincular mis redes sociales?
Sí, en el proceso de vinculación se despliega la pantalla de autenticación de cada proveedor de servicios de la red social: Facebook, Twitter, LinkedIn y Google; por esta razón en Mi Telmex no queda registro de ninguno de los datos de tus redes. Una vez autorizado el acceso por la red social que hayas elegido, podrás ingresar con ella desde la pantalla de acceso de Mi Telmex. ¿Cómo puedo desvincular mis redes sociales?
Entra a la opción “Redes Sociales” del menú que se encuentra en el perfil de tu cuenta Mi Telmex; las cuentas con el signo (-) indican que ya están vinculadas y se puede acceder con ellas, las cuentas con signo (+) indican que aún no han sido vinculadas. Para desvincular una red social basta con hacer clic en el signo (-) y confirmar la acción. ¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión existe la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” y al hacer clic se te pedirá que ingreses el correo electrónico de la cuenta que quieres recuperar; te enviaremos a ese correo un mensaje con las instrucciones para recuperar tu contraseña. ¿Qué pasa si no recuerdo el correo electrónico que registré?
En este caso podrás ingresar con el número o algunos de los números Telmex que tengas asociados a tu cuenta; si no recuerdas ninguno de ellos, te recomendamos que generes un nuevo registro conectado a la red Infinitum del número que deseas administrar, este último registro reemplazará al anterior. No me llegó ningún correo para validar mi registro y/o activar mi cuenta, ¿qué debo hacer?
Si no recibiste el correo en tu bandeja de entrada, te sugerimos buscarlo en la bandeja de correo no deseado; si sigues sin visualizar ningún correo, la recomendación es que generes un nuevo registro y verifiques el correo electrónico que estás ingresando sea correcto. Si el problema persiste comunícate al 800 123 1114 y con gusto te apoyaremos.
