|
|
|
¿Qué es?
|
| Telmex es la compañía líder de telecomunicaciones en América Latina, con operaciones en México, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Perú y Estados Unidos. Telmex ha realizado inversiones sin precedente por más de 27 mil millones de dólares durante el periodo 1990-2003, para asegurar el crecimiento y la modernización de su infraestructura, desarrollando así una plataforma tecnológica 100% digital que opera una red de fibra óptica de 80 mil kms., que es actualmente una de las más avanzadas a nivel mundial y que incluye conexiones vía cable submarino con 39 países. |
|
|
¿Cuáles son los números para comunicarme con soporte de Telmex?
|
Para Soporte: 01-800-05-19595 desde cualquier parte del país o 606 9595 desde Bogotá. Para Información General: 01-800-05-19555 desde cualquier parte del país o 606 9555 desde Bogotá. Para acceder al conmutador:01-800-0-519606 desde cualquier parte del país. |
|
|
¿Cuál es la dirección de Telmex Colombia?
|
| En Bogotá: Carrera 7 No. 71-52 Torre B Piso 18 En Cali: Carrera 3 No. 12-40 Piso 11 En Medellín: Calle 7 No. 39-215 Oficina 1301 |
|
|
¿Qué clase de empresa es Telmex Colombia?
|
Es una empresa de Servicios de Telecomunicaciones que opera en Colombia y en conexión con el exterior.
|
|
|
¿Cuál es el NIT de Telmex Colombia? |
830.068.957-7 |
|
|
¿A qué clase de régimen pertenece Telmex? |
Régimen Común Gran Contribuyente.
|
|
|
¿Estoy interesado en los servicios que presta Telmex Colombia, qué debo hacer? |
Si tiene preguntas o comentarios sobre nuestros productos y/o servicios puede hacerlos directamente a uno de nuestros agentes de Contact Center oprimiendo click en el botón de Ayuda en línea en la página de e-care o bien puede comunicarse con nuestro Contact Center a los teléfonos 01-800-0-519555 desde culquier parte del País o 6069555 desde Bogotá.
|
|
|
¿Cuáles son las Tarifas de los servicios que ofrece Telmex Colombia a sus clientes? |
Para conocer las tarifas que ofrece nuestra compañía, por favor comuníquese a nuestra línea de servicio al cliente 1-606 9555 en Bogotá o ó 01 8000 151 9555 para el resto del país, o envíe un correo electrónico a la cuenta cliente.co@telmex.com
|
|
|
¿Qué es MPLS? |
MPLS (Multi Protocol Label Switching) es una tecnología que permite la integración de la velocidad de ATM con la capacidad de crecimiento del protocolo IP. A cada paquete se les asigna una etiqueta para realizar la conmutación en la red a través de éstas.
|
|
|
¿Qué es MRTG? |
MRTG (Multi Router Traffic Graph) es una herramienta que permite graficar las estadísticas promedio de tráfico de un puerto en un router, un switch o un RAS. En general permite medir el tráfico en equipos que puedan ser gestionados con el protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol).
|
|
|
¿Cómo puedo consultar el MRTG de mi servicio? |
Desde su navegador de Internet (Se recomienda usar MS Internet Explorer 5.5 o superior o Netscape 6.0 o superior) ingrese a la siguiente dirección:
http://e-services.telmexla.com.co/ecare/
Escriba su usuario y contraseña suministrados. En caso tal de no tenerlos por favor comuníquese con nuestro Contact Center.
|
|
|
¿Deseo ser parte del equipo de trabajo de TELMEX, cómo participo en la selección de personal? |
Por favor enviar la hoja de vida a la Cra 7 No. 71 - 52 Torre B Piso 18 o enviarla vía mail a la cuenta cliente.co@telmex.com
|
|
|
¿Cómo debo reportar una falla? |
Para poder cumplir con sus expectativas necesitamos que una vez tenga una falla, la reporte de inmediato, teniendo clara la siguiente información que será solicitada por nuestro Ingeniero del Contact Center:Nombre de la empresaNombre del Contacto / Número telefónicoTipo de servicioDescripción del problemaPruebas realizadas para detectar el problemaIdentificación completa del canal en cuestión (dirección de origen, destino y, si es posible, el ancho de banda del canal)Número del enlaceEstado de los equipos de comunicación de Telmex (señalización del módem y router).
|
|
|
¿Qué tipo de prioridad tendrá mi falla? |
| La prioridad asignada por TELMEX a cada falla reportada, se define de acuerdo con la gravedad del problema y su incidencia sobre el servicio de comunicaciones. Esta prioridad le será informada por nuestro Ingeniero de Contact Center, una vez sea clasificada. Lo invitamos a conocer las directrices para las prioridades definidas:
Prioridad 1: Falla Crítica
Prioridad 2: Falla Mayor
Prioridad 3: Falla Menor
Prioridad 4: Sin Impacto
|
|
|
¿Cuáles son los niveles de escalamiento en caso de reporte de fallas? |
El área de Cuidado al Cliente ha establecido el escalamiento de llamadas con el objetivo de brindar una rápida solución a las inquietudes reportadas por el cliente y cumplir con los tiempos promedio de restablecimiento de servicios.Nivel Contacto Teléfonos
1 Contact center 1-6069595 / 3103278281
2 Ingeniero Postventa 1-6069606
3 Coordinador Contact Center 1-6069606 ext 3471 / 3104786018
5 Director Cuidado al Cliente 1-6069606 / 3153393091o
|
|
|
¿Qué procedimiento debo seguir para realizar un cambio de configuración sobre mis servicios y en cuánto tiempo se ejecuta? |
Enviar un correo a la cuenta cliente.co@telmex.com con copia al e-mail del especialista postventa asignado, donde se especifique claramente el requerimiento y sobre cual servicio desea hacerlo. El cambio de configuración tiene una duración de 48 horas siempre y cuando no sea necesario realizar cambios de equipos o desplazamientos de personal; de lo contrario el tiempo queda sujeto a los recursos disponibles.
Para mayor información y orientación del cambio que desee hacer se puede comunicar a nuestras líneas del servicio al cliente: 6069595 desde Bogotá ó 01800-0519595 desde cualquier parte del país.
|
|
|
¿Cómo hago para solicitar un traslado? |
El procedimiento es el siguiente:
1. Ustedes nos hacen llegar con mínimo 45 días de anticipación al traslado la dirección exacta del nuevo sitio.
2. Telmex estudia la factibilidad de llegar al nuevo sitio.
3. Si la factibilidad es positiva, se debe firmar por parte de ustedes un nuevo anexo al contrato en donde queda especificado el nuevo servicio en la nueva dirección y el costo.
4. Con el nuevo Anexo al contrato se generará al interior de Telmex una Orden de Trabajo interna de Traslado Externo, con la cual procederemos a:
5. Realizar una visita de inspección en el nuevo sitio.
6. Telmex hará llegar a ustedes los costos, planos y materiales de las adecuaciones civiles necesarias para poder instalar la fibra en el nuevo sitio (cotización en pesos colombianos).
7. Ustedes deberán ó aprobarnos los costos para nosotros proceder con la ejecución de la Obra o informarnos si ustedes realizarán las mismas. En el último caso, después de finalizadas las adecuaciones civiles Telmex deberá realizar una visita para aprobar las labores realizadas.
8. Telmex procederá a realizar la instalación del servicio en el nuevo sitio, sin equipo terminal.
9. El día y la hora programado para el cambio Telmex tomará los equipos del sitio actual y los instalará en el nuevo sitio, entregando a ustedes el servicio operativo y en funcionamiento.
|
|
|
¿En qué costos incurro cuando solicito un traslado externo? |
El costo de un traslado externo es de US$550 más el costo de la obra civil.
|
|
|
¿En qué costos incurro cuando solicito un cambio de configuración? |
Los cambios de configuración no tienen costo alguno, siempre y cuando no haya modificaciones de hardware.
|
|
|
¿A dónde enviar el requerimiento para que se actualicen los datos de mi compañía?
|
Usted puede actualizar sus datos enviando un correo a la cuenta datos.clientes.co@telmex.com
|
|
|
¿Qué es una Tarjeta de Red? |
Una Tarjeta de Red es una placa, que se parece a los modems pero es interna al ordenador y dispone de una conexión especial para enlazarse con otras tarjetas de red (normalmente es una conexión BNC).Compuesta de:
- Conexión al bus del ordenador.
- Conexión al medio de transmisión.
- Componentes electrónicos dentro de la tarjeta.
- Elementos de configuración de la tarjeta
|
|
|
¿Qué es ancho de Banda? |
El ancho de banda es el caudal o capacidad de transmisión de datos que soporta un enlace.Suele ser un recurso compartido por numerosos usuarios (por ejemplo, todos los usuarios de un determinado proveedor).
|
|
|
¿Qué IVA aplica Telmex Colombia? |
Telmex incluye el 16% de IVA en la facturación.
|
|
|
¿Por qué me están cobrando intereses por mora? |
Se cobra intereses por mora cuando se paga la factura después de la fecha límite establecida para el correspondiente mes.
|
|
|
¿Porqué no han pasado a recoger el cheque? |
Telmex Colombia no recoge cheques. Si usted cancela con cheque deberá girarlo con cruce restrictivo a favor de Telmex Colombia.
|
|
|
¿Se puede pagar la factura en efectivo y en las oficinas de Telmex Colombia? |
Recuerde que su pago lo puede realizar a través de transferencia electrónica o mediante presentación de la factura en el Banco de Bogotá: Cuenta de Ahorros 00056617-4 en Bogotá, Cali o Medellín.
Usted también puede cancelar las facturas en las instalaciones de Telmex Colombia, pero sólo se recibe cheque.
|
|
|
¿Cuál es el horario para recibir pagos de facturas en las oficinas de Telmex? |
| El horario es de lunes a viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. |
|
|
¿Cuál es el banco y el No de la cuenta donde se debe consignar? |
Al respaldo de la factura encontrará esta información. Cuenta de ahorros Banco de Bogotá No.56617-4.
|
|
|
| ¿A qué corresponde el valor del saldo anterior que aparece en la factura? |
Corresponde a facturas o saldos que el cliente tiene pendiente por pagar.
|
|
|
| ¿Por qué el total de la factura es diferente al total a pagar? |
Porque al total de la factura se le está sumando el saldo anterior..
|
|
|
| ¿A qué corresponde el cobro cambio de tecnología? |
| Corresponde a las ampliaciones que se hacen al servicio por solicitud del cliente. |
|
|
| ¿A qué porcentaje corresponde el cobro de los intereses por mora? |
| El cobro de los intereses por mora es el definido por la Superintendencia Bancaria. |
|
|
| ¿Cómo se liquidan los intereses por mora? |
Se liquidan de acuerdo con el número de días que se demora en pagar la factura contados desde la fecha límite de pago hasta el día en que efectuó el pago.
|
|
¿Qué debo hacer para cancelar un servicio? |
Si ya se terminó el período de contratación, enviar una carta dirigida al Director de Cuidado al Cliente con la antelación establecida en su contrato a la fecha de corte de facturación solicitando la cancelación del servicio, indicando la fecha a partir de la cual se hace la cancelación y la razón de esta, es preciso validar el contrato para verificar que el servicio estará vencido en la fecha de cancelación. Si no ha terminado el período de contratación es necesario enviar la carta 30 días antes de la desconexión con previo pago de todos los meses que faltan para terminar el período.
|
|
|
¿Cuál es la fecha de vencimiento de mi contrato? |
Es el período de duración del servicio contratado, el cual comienza desde el primer día de facturación de su servicio.
|
|
|
|
|
